【千年老问题】我到底该找谁买机票，官网、票代还是旅行网站？

【千年老问题】我到底该找谁买机票，官网、票代还是旅行网站？

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北美票帝按

从北美票帝开号到现在，后台经常会收到大家的疑问——“我应该在哪儿买机票？”随着机票纠纷的增多，这类问题也愈发受到关注。

 

我们觉得这是一个仁者见仁、智者见智的问题，永远没有标准答案。不过，今天我们把这几种购票渠道的优劣势给大家梳理一下……【但也要写在前面，闲鱼、Ebay等二手交易平台，并非旅游网站，且交易风险极高。尽量不要贪便宜！】

首先需要定义，北美票帝在这里把购票渠道分为三种：
第一种为航空公司直销：以航空公司官网、APP购票为代表，当然也包括常见旅游平台上的“XX航空直营店（不是授权店）”这种变相的官网。同样，在航空公司直营售票处、航司官网电话购票以及机场票务柜台购票也算作航空公司直销。
第二种为旅行网站 OTA（如 Priceline、Orbitz、Expedia、携程、飞猪等）。他们的经营活动主要在互联网上进行，网站功能丰富，可以实时查询价格、自助下单。
第三种就是靠邮件、电话、微信、社交软件等或门店当面联系的机票代理人 PTA。

 

下面谈谈三种购票渠道各自的优点：

1. 机票代理和旅行网站拥有潜在的价格优势

对于美国国内机票来说，由于严格执行 0 佣金，航空公司、旅行网站和机票代理的价格基本一致。因此在选择美国国内机票时，读者们会发现所有地方买票的价格大同小异，最终决定在哪买票的往往是个人习惯或网站使用体验等小细节。一般来说，如果价格相差不大，北美票帝会推荐航司官网——你还可以根据需要选择不同的退改签和升舱产品，避免出现“看似机票便宜，最后加上行李、选座反而更贵”的情况。
这里也需要提醒：如果你发现旅行网站或其他非官网渠道销售临期特价票，务必提高警惕。天上不会掉馅饼，这有一定概率是里程票、盗用里程票或盗刷信用卡的票（其中以美国阿拉斯加航空的票最为严重）。
而对于国际机票，尤其是中美机票市场上至今仍存在的批发商（Consolidator）角色，使得机票代理在某些时候确实能拿到比航空公司官网更便宜的价格。其中的原因比较复杂，大家可以按照“批发比零售更便宜”的原理来理解。
同时，既然机票代理深耕此行，自然会在资源上比普通乘客更有优势，例如获取在别处无法拿到的价格，利用信息差渠道、汇率差（特定货币贬值引起）出票，或者利用航司在不同国家的销售政策差异进行异地出票。当然，个别代理若在“未告知乘客风险”的前提下，采用弃程、甩尾、里程换票等违规手段出票，则是读者需要防范的，此类新闻报道较多，这里就不再赘述。
最后，航空公司有时会给机票代理一些特殊的退票政策。例如，美联航曾在疫情期间允许票代出的美国出发客票在出发前付费原路退款（当时官网购票并不允许原路退款）。我们在疫情期间曾协助许多乘客进行过此类操作，为他们降低了风险、挽回了损失。
旅行网站凭借其强大的搜票引擎功能，时不时可以拼凑出包含多家航空公司的组合机票。而航空公司官网的搜索功能一般仅限自家和少数伙伴航司，因此在面对复杂行程时，旅行网站或许会有意想不到的收获。当然，“拼票”也是一把双刃剑：好处是便宜，坏处则包括更加严苛的退改签政策以及丧失航班误机保护。例如，在某旅游网站上搜索3天之后的上海浦东-底特律单程机票，目前最低价格的就是“拼票”的组合。

此价格为组合特价产品，机票将分开出票。在洛杉矶的转机过程需旅客自行处理，请预留足够时间重新办理登机手续和托运行李，并进行安检。出票后，如遇航变及退改等问题，需用户自行分开处理。请详细阅读每段航程的行李及退改规则，可能存在规定不同的情况。

2. 各家实践不同的“24小时退票政策”

北美票帝曾经在《买完票后不可多得的24小时》一文中提到，对于涉及美国的机票，美国法律规定航空公司应当允许在购票 24 小时内免费退票。虽说这项法律只约束了航空公司，但在实际操作中，美国各大知名 OTA 为了与航空公司官网竞争，也会推出更加灵活的 24 小时退票政策。相比之下，从机票代理购票更像是“一锤子买卖”，除非遇到靠谱的良心票代，否则一般不附带 24 小时免费退改政策。
当然，在中国境内销售的机票（无论是航司渠道还是在线旅行网站），通常并不执行这一政策，买下后几乎就是“一锤子买卖”。不过也有例外，如国航的退票券，以及目前一些平台逐步开始推行的 2-24 小时错购票取消政策。

3. 旅行网站不仅卖机（票），也卖酒（店）

旅行网站的核心优势之一在于综合打包。很多时候，机票与酒店同时预订可以额外节省一笔开支。不少网站也喜欢向购买机票的客户赠送酒店优惠券等福利。因此，如果同时有“机+酒”的多项需求，在旅行网站订票也许能“东方不亮西方亮”，从酒店的优惠中省出钱来。
当然，有些旅行网站也开始“骗”乘客，对于一些航司免费的服务收取额外的“割韭菜”手续费。对此，票帝的建议是：在 OTA 上只买机票，所有选座、行李、升舱等增值服务，都直接联系航司处理最稳妥。

 

4. 机票代理能帮你解决复杂行程

对于家长探亲、全家出游等需求，常常会涉及复杂的行程。例如：“我需要一张往返票回国把爸妈接过来，我的返程需要和爸妈的去程航班一致，然后爸妈尽量待满 183 天。”对于平时并不太了解机票定价规律的乘客来说，寻找这样的组合需要耗费大量时间和精力，而寻求专业机票代理的帮助则能大大节省时间。

机票代理的主要工作就是寻找最优机票，在长期的业务中积累了充分的经验，不仅能轻松理解你的特殊需求，还能高效匹配出合适的机票组合。此外，如果你有熟悉的优质票代，当大规模延误或取消来临前，他们通常能以最快的速度为你保护航班、替你和航司交涉，让乘客省心不少。

当然，如果你有熟悉的票代，能在大规模延误取消来临前，以最快的速度为你保护航班，替你和航司打交道，在行程中还能提点1-2，给乘客省心。

5. 航司直销的优势

这么说吧，如果你从购票到乘机结束一切都很顺利，也许从旅行网站、机票代理购票更划算。除了上述的几点，你也许还可以多拿点返现，说不定还可以成为OTA 高级会员，累积额外奖励等等。
但是，一旦出现任何问题，你就会发现还是航空公司官网购票省心省事省钱。原因可能包括：
  • 你虽然一直都是一个人在战斗，但是你也只用和航空公司一家打交道，不会遭遇航司 和 机票代理/旅行网站 互相踢皮球的窘境；
  • 航空公司收费透明，而旅行网站和机票代理还会有额外收费；
  • 航空公司功能高度自助化或7*24小时在线，而旅行网站和机票代理逃不开与活人打交道（是人都会有要休息的时候）
  • 可以选择更多的机票种类，而不是仅显示最低价格但限制最多的机票
 
在应对航班时刻变动、延误、取消甚至旅客自身原因误机等突发事件时，通过航司直销渠道购票会让你拥有更大的主动权，而不至于被航空公司以“请联系原始出票地”为由拒绝直接处理。
一般来说，机票的退改签遵循“谁出票谁负责”的原则。从代理或旅行网站购买的机票，如需退改必须联系原出票方。此时，代理或 OTA 除了按照航司票规收取改票费+票价差额外，通常还会加收一笔数额不等的手续费。例如，Priceline 网站就明确规定，每一次退改操作将收取 30 美元手续费（疫情后该项费用可能有所上涨）：

The price for your new itinerary may be different than your original ticket. You will be responsible for the difference in fares plus your airline’s change fee. A $30 USD per ticket exchange service fee will be charged by us.

而如果一定要航空公司来操作改签，航空公司即使同意更改，但也会收取价格不等的附加费用“for taking over control from the issuer of the ticket”。例如美联航UA规定，对于非直销的机票，进行改签操作时，除了收取改票费+机票差价以外，还需要额外收取50刀手续费。美航AA也有类似的规定。

UA will assess a 50.00 USD/50.00 CAD fee to assist with a voluntary change on tickets originally issued via any external ticketing source (travel agency, internet agency, other airline, etc.). The fee is non-refundable and applies in addition to all applicable charges.

除了以上若干优势，近几年来不少航空公司为了鼓励直销，在座位预定、行李收费等等细节上更多的优待直销旅客。越来越多的促销、特价、Web special等活动则只限制在官网销售，其他渠道压根就买不到，也算是航空公司近来常用的法宝。
而廉价航空则对官网购票同时购买行李的乘客收取最低的行李费用：

北美票帝提醒

所谓存在即是合理的，虽然机票代理这个行业在10+年前就被称为“夕阳产业”，感觉随着航司的直销推进，很容易被取代。但事实上并不是如此。在乘客和航司间，travel professionals依然发挥着作用，也会继续存在下去。

就购票而言，对机票的熟悉程度不同的乘客，可以选择最适合自己的渠道：

  • 对于“小白”乘客，官网算是最中规中矩的选择，简单的行程直接在官网购买最为方便。

  • 但如果行程复杂，无论是“纯小白”还是经验丰富的“机票达人”，若能善用机票代理和旅行网站，往往会有意想不到的收获。

 

当然，无论哪种情况，北美票帝都会继续帮忙~

 

北美票帝还能怎样帮到你？

 

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