【票帝解读】美国运输部“提醒”航空公司尽快给乘客退款！
【票帝按】
美国当地时间4月3日，美国运输部以《执法通知》（Enforcement Notices）的形式“提醒”航空公司，对于因COVID-19新冠病毒造成航班取消或严重延误的情况，航空公司应尽快给乘客全额退款。【注意，这里的退款指的是退款至乘客的付款账户，而非签发任何代金券等非现金形式】
【票帝解读】
【签发机关】
美国运输部航空执法与诉讼办公室（航空执法室）。
【接收人】
所有的旅行公众，所有拥有至少一架30座以上飞机的美国及海外航司（票帝认为海外航司是任何在美国国土提供客运业务的航空公司）
【通知内容】
尽管COVID-19对航空业有着前所未有的影响，当航班取消或航班严重晚点时，航空公司为乘客尽快提供全额退款的义务并没有变。事实上，之前如911袭击，卡特林娜飓风及其他由总统宣布紧急状态的自然灾害等情况下，航空公司仍然为乘客提供全额退款。
【通知背景】
美国运输部近日接到大量乘客投诉。部分购买了不可退机票的乘客称，在自身航班取消或大面积延误时，自己的退款请求被航空公司拒绝。有很多案例表明，航空公司通知乘客，他们将收到未来旅行的代金券。但因为多数航司因为COVID-19的影响大量减少了未来的航班计划，很多乘客认为代金券并非随时可用。
【通知强调】
当航班取消或严重晚点时，若乘客选择不接受航空公司提供的其他旅行方式，航空公司有义务为其快速退款。即使是航空公司不可控的原因，如政府禁飞令等，航空公司仍然需要执行其退款义务，因为这不是乘客的过失。相应地，运输部将继续视航空公司因上述原因（航班取消或严重晚点）拒不退款的情况为不履行机票合同义务，而对航空公司采取强制措施。
【严重晚点的定义】
美国运输部决定不对严重晚点作强行定义。严重晚点的定义取决于飞行时间，延误时间及个人的特殊情况等。
【处罚】
考虑到COVID-19对航空业的巨大影响，本办公室将行使其检察权（Prosecutorial Discretion），在采取行动之前给予航空公司一个自行更正的机会。本办公室将继续监控航空公司的政策和执行，并在必要时采取行动。
【豁免处罚方案】
当航空公司提供以下措施时，可以免于处罚：
1）航空公司在航班取消或严重晚点时，告诉乘客可以选择退款或者代金券。
2）航空公司在其相应政策中清晰阐明，当航班取消或严重晚点时，乘客有权要求全额退款
3）航空公司与其内部人员审核约定，什么情况下可以提供全额退款。内部人员包括：预订部人员，机场柜台客服，退款人员和其他客户服务专业人员等
【联络通道】
若对此通知有疑问，可以写信至以下地址：
Office of Aviation Enforcement and Proceedings (C-70)
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, S.E.
Washington,D.C. 20590, USA
【票帝点评】
- 如果你因航空晚点或严重取消而要求退款，但仅获得了代金券，你可以尝试联系航空公司，要求将代金券置换成原始付款方式（如原路退款至信用卡等）.
- 据美国劳工部统计，已经有超过1000万人申请了失业保险，随着失业人数众多，大家口袋里的钱就越来越紧了。而对于机票，动辄就是几百上千不等，对于没有什么存款的美国人是一笔大的开支。所以，大家都希望能把钱给退回现金，而不是不顶用的代金券。相比加拿大政府允许航空公司只退代金券，美国政府似乎更向着乘客一些。
- 此项行动让航空公司原本不充裕的财政状况雪上加霜……本来航空公司已经在想尽一切办法放宽退改票政策，放宽代金券使用政策，拼命卖分，祈求乘客能尽可能把钱留在航空公司……随着这个执法通知的到来，还是有一批钱要给出去。
- 到目前为止，美国三大航空的退款政策还是可以的。达美航空已经宣布将代金券使用时间延长2年，到2022年；同时当因达美航空原因取消航班时，也提供退款选项……美联航对于美国国内6个小时以上的行程还是允许退款的……对于取消的航班，美航AA也主动联系乘客，给予免费退款。随着这条禁令，退款政策应该更加有利于乘客。
- 依据这个条例，受影响的外籍航空公司，比如加航，阿联酋航空等这些仅退代金券的航司，应该会对涉及美国的航空有特别的政策，也就是允许退款。否则，美国运输部的罚款他们估计吃不消……
- 特别注意，本通知仅限于航班取消或者严重晚点的情况。若航班没有取消或严重晚点，乘客因为惧怕出行而要求主动取消航班，则航空公司仍可以按照票规处理或提供代金券。
