【票帝解读】美国运输部“提醒”航空公司尽快给乘客退款!

【票帝解读】美国运输部“提醒”航空公司尽快给乘客退款!




【票帝按】

美国当地时间4月3日,美国运输部以《执法通知》(Enforcement Notices)的形式“提醒”航空公司,对于因COVID-19新冠病毒造成航班取消或严重延误的情况,航空公司应尽快给乘客全额退款。【注意,这里的退款指的是退款至乘客的付款账户,而非签发任何代金券等非现金形式】





【票帝解读】

【签发机关】

美国运输部航空执法与诉讼办公室(航空执法室)。

 

【接收人】

所有的旅行公众,所有拥有至少一架30座以上飞机的美国及海外航司(票帝认为海外航司是任何在美国国土提供客运业务的航空公司)

 

【通知内容】

尽管COVID-19对航空业有着前所未有的影响,当航班取消或航班严重晚点时,航空公司为乘客尽快提供全额退款的义务并没有变。事实上,之前如911袭击,卡特林娜飓风及其他由总统宣布紧急状态的自然灾害等情况下,航空公司仍然为乘客提供全额退款。

 

【通知背景】

美国运输部近日接到大量乘客投诉。部分购买了不可退机票的乘客称,在自身航班取消或大面积延误时,自己的退款请求被航空公司拒绝。有很多案例表明,航空公司通知乘客,他们将收到未来旅行的代金券。但因为多数航司因为COVID-19的影响大量减少了未来的航班计划,很多乘客认为代金券并非随时可用。

 

【通知强调】

当航班取消或严重晚点时,若乘客选择不接受航空公司提供的其他旅行方式,航空公司有义务为其快速退款。即使是航空公司不可控的原因,如政府禁飞令等,航空公司仍然需要执行其退款义务,因为这不是乘客的过失。相应地,运输部将继续视航空公司因上述原因(航班取消或严重晚点)拒不退款的情况为不履行机票合同义务,而对航空公司采取强制措施。

 

【严重晚点的定义】

美国运输部决定不对严重晚点作强行定义。严重晚点的定义取决于飞行时间,延误时间及个人的特殊情况等。




【处罚】

考虑到COVID-19对航空业的巨大影响,本办公室将行使其检察权(Prosecutorial Discretion),在采取行动之前给予航空公司一个自行更正的机会。本办公室将继续监控航空公司的政策和执行,并在必要时采取行动。

 

【豁免处罚方案】

 

当航空公司提供以下措施时,可以免于处罚:

1)航空公司在航班取消或严重晚点时,告诉乘客可以选择退款或者代金券。

2)航空公司在其相应政策中清晰阐明,当航班取消或严重晚点时,乘客有权要求全额退款

3)航空公司与其内部人员审核约定,什么情况下可以提供全额退款。内部人员包括:预订部人员,机场柜台客服,退款人员和其他客户服务专业人员等

 

【联络通道】

若对此通知有疑问,可以写信至以下地址:

Office of Aviation Enforcement and Proceedings (C-70)

U.S. Department of Transportation

1200 New Jersey Avenue, S.E.

Washington,D.C. 20590, USA




【票帝点评】

  • 如果你因航空晚点或严重取消而要求退款,但仅获得了代金券,你可以尝试联系航空公司,要求将代金券置换成原始付款方式(如原路退款至信用卡等).

 

  • 据美国劳工部统计,已经有超过1000万人申请了失业保险,随着失业人数众多,大家口袋里的钱就越来越紧了。而对于机票,动辄就是几百上千不等,对于没有什么存款的美国人是一笔大的开支。所以,大家都希望能把钱给退回现金,而不是不顶用的代金券。相比加拿大政府允许航空公司只退代金券,美国政府似乎更向着乘客一些。

 

  • 此项行动让航空公司原本不充裕的财政状况雪上加霜……本来航空公司已经在想尽一切办法放宽退改票政策,放宽代金券使用政策,拼命卖分,祈求乘客能尽可能把钱留在航空公司……随着这个执法通知的到来,还是有一批钱要给出去。

 

  • 美国的航空公司会彻底倒闭吗?尤其是大家“呼声很高,非常担忧”的美国航空AA,票帝目前觉得小的航空公司可能会,但大的航空公司政府还是会去救的……毕竟出行的需求会随着疫情的过去而回来,慢慢回来也是回来。

 

  • 到目前为止,美国三大航空的退款政策还是可以的。达美航空已经宣布将代金券使用时间延长2年,到2022年;同时当因达美航空原因取消航班时,也提供退款选项……美联航对于美国国内6个小时以上的行程还是允许退款的……对于取消的航班,美航AA也主动联系乘客,给予免费退款。随着这条禁令,退款政策应该更加有利于乘客。

 

  • 依据这个条例,受影响的外籍航空公司,比如加航,阿联酋航空等这些仅退代金券的航司,应该会对涉及美国的航空有特别的政策,也就是允许退款。否则,美国运输部的罚款他们估计吃不消……
  • 特别注意,本通知仅限于航班取消或者严重晚点的情况。若航班没有取消或严重晚点,乘客因为惧怕出行而要求主动取消航班,则航空公司仍可以按照票规处理或提供代金券​。​

 

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