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8月18日20时许，达美航空DL287 西雅图-上海航班因机械故障取消

随后，生成补班航班DL9892计划于8月19日午夜起飞，航司为在场乘客提供了酒店及食宿。乘客亦收到驻旧金山总领馆联络，健康码有效期延长。

8月19日19时许，补班航班DL9892再次宣布取消，也是航空公司原因，再生成补班航班DL9892计划于8月20日午夜起飞，航司继续为在场乘客提供酒店和食宿。由于是第二次取消，乘客被要求加做一次核酸PCR，申请新的健康码

8月20日午夜，补班的补班DL9892顺利起飞，在延误两天后，乘客平安抵达上海。

票帝的微博@北美票帝，一直在持续关注。

根据读者反馈，最早自DL9892经停韩国时，部分乘客就收到了来自达美的邮件，主题是《We are refunding 100% of your ticket》（我们将100%退还您的机票款）。大意为：

• 对于该航班两次取消表示歉意

• 乘客所付机票款将会100%退款至原支付方式

• 在未来的7-10天内，会有达美的专员联络乘客，并给出更多的细节

• 若乘客无法被电话联络，将会联系乘客订票时的邮箱

• 因航班取消而产生的额外交通及食宿费用，乘客可提交至delta.com/needhelp – Feedback & Complaint页面，达美将按章报销。
  

（读者提供邮件截图）

1) 连续两天的延误给乘客带来了极大不便，好在这里达美没有延续之前的噩梦，最终把乘客带回了上海。

2）为什么我没有收到达美的联络，但我同机的小伙伴收到了呢？

当航司联系乘客的时候，会按照预定中留下的联系方式联络。

有本公司常旅客号码的乘客，会直接联系常客账号中的电子邮件；若乘客没有常旅客号码，会尝试联系预定中的电子邮件；若预定中也没有电子邮件或者有一些邮箱对来自国外的邮件不友好等，那航司就无法联系了。

票帝再次强烈推荐，乘客应注册常旅客号码。一方面能即使获得航空公司的联络，更重要的是可以免费攒里程，以后兑换免票，尤其是回国机票价格这么高的情况下。

3）我的退款怎么回来？

根据票帝的经验：

• 如果你的机票是达美官方途径购买，使用银行卡，则会由达美发起，退款至原支付卡。

• 若你的机票是达美官方途径购买，用的是里程/代金券，则会退程里程或新的代金券

• 若你的机票是从第三方代理购买，使用的是自己的银行卡，则会由达美发起退款至原支付卡。第三方代理无法发起退款。

• 若你的机票是从第三方代理购票，使用的是现金转账给代理，则需要提醒代理，在达美退款到账后，将现金转给自己。

• 若你的机票是从第三方代理购票，而这张机票是里程票，那代理能否退款或者退你多少钱，就看良心了，祝好运……

若对退款有什么问题或者没有收到退款邮件的，可直接联系达美美国

delta.com/needhelp – Feedback & Complaint

4）关于交通，食宿费用的报销

首先是一个合理的范围，这个航司内部有规章，而且是个案分析制。

票帝的建议是，记得整理好完整的票据，并列好清单，方便航司后台审核。还是那句话，大家都是人，一目了然的清单会大大加速审批的速度。

额外的检测费用应该也可以报销。

5）因DL287晚点，被迫晚点2天搭乘DL288的乘客，也可联系达美寻求合理的补偿（至少额外的交通和食宿费用可以吧）。