赴华:没想到6月7日的达美航空DL287,或因这样的原因留在了美国

赴华:没想到6月7日的达美航空DL287,或因这样的原因留在了美国



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昨天6月6日的DL283飞机抵达首尔之后,飞机需要维修,好在经历了3个小时之后的等待后,这架A359飞机顺利起飞,并安全抵达上海。但6月7日飞DL287的乘客就没有这么幸运了,该航班在滑出后,疑似“文件问题”又返回至登机口,航班也宣布取消。
感谢各位的投稿,票帝总结了一下目前知道的情况……并说说你能做的。

 

情况梳理

1)6月7日晚,DL287航班正常完成了乘客登机手续。根据Flight Stats网站显示,该航班提前于23点41分从登机口滑出,航班状态改为Active。

(微博用户@休斯H-1摄于西雅图机场,为同机型)




根据Flightradar24显示,当班飞机是A339neo,注册号N416DX,于3月31日从法国图卢兹飞往日本,并在4月22日执行达美航空的商业航班,基本以美国-欧洲航线为主,在5月底也飞过一次西雅图-东京羽田机场

 

2)据当班乘客反映,飞机滑行了一段时间后停下,机长表示因为文件问题,需要返回登机口签字,亦有提及“需要和中方沟通,需要等15分钟”。但15分钟后,机长表示今日航班取消。显示时间为6月8日凌晨12:10AM,航班状态为折返回西雅图

 

3)下机后,登机口地勤尝试为乘客安排了酒店、餐券等。但由于当日西雅图机场附近合作酒店已经售罄,地勤表示,没有分配酒店的乘客自行解决住宿,并将相关收据提交至达美客服以后续报销。不少乘客选择在机场登机口过夜,而据称,现场也缺少毯子等。





4)第三方数据显示,6月8日凌晨3点左右,补班航班DL9890航班生成。乘客亦反馈,已经被自动改签至补班航班。新的补班航班起飞时间是6月8日晚22:55分

5)根据驻旧金山总领馆的安排,若乘客持有蓝码依然有效,乘客亦可使用昨天的抗原报告办理今晚DL9890的登机手续,但是,“上述方案仅限今晚补飞的航班,若乘客今晚(6月8日)走不成,蓝码与抗原检测就失效了。”

(驻旧金山总领馆回复)

6)由于原定6月9日的回程的DL288 上海-西雅图航班也因此取消。

 

7关于补班航班,达美航空已经安排了另外一架A339,编号为N409DX,该航班执行过西雅图-上海的航班。

 

8)目前驻旧金山总领馆已经派员在西雅图机场

  

 

 

票帝点评

1) 今晚的补班DL9890航班,目前是正常的,希望可以顺利起飞。虽然有“达美没找到机组”的传言,但我觉得既然航班状态是正常,乘客应前往机场,正常办理相关手续。

 



2)关于取消原因,达美客服给票帝回复是“ship change and operational requirements(飞机调配及运营要求)”。当然,若真的是因为飞机没报备而取消航班,非常罕见,但并不是第一次。早在2019年2月,新西兰航空一架B787-9也因为同样的问题,在飞了数个小时后,直接返航,我国民航局也专门做出过回应,同时表示这是一个通行的做法。简单的说,就是航空公司的失误。

(截图来自澎湃新闻,https://m.thepaper.cn/api_prom.jsp?contid=2980460)

 

3)如果你购买机票信用卡延误险(部分信用卡自带),可以考虑使用报销。

4)如果你不需要继续飞行了,记得需要找原出票地申请非自愿退款。在这种情况下,原本不允许退的票,依然可以退。若你希望候补/刷机票改签,也可以考虑,由于目前7天检测取消了,大家候补还是相对方便。

 

5)关于赔偿。由于是航司原因,达美应会提供相应的赔偿。但有几个要点:请自动自己的联系方式给达美,比较方便的做法是:

a)注册一个达美的常旅客号码skymiles,在delta.com-my trips,填入机票信息后,找到自己的预定,填入电子邮件联系方式后,并在自己名字下面加入Skymiles号码。若你希望攒东航等其他航司的积分或不想注册账号,至少你应该留下的电子邮件。

b)关于酒店等额外报销,其他的投诉,你看前往这个网址,选择Feedback & Complaints – submit general feedback- file a complaint – flight difficulties – flight cancelation – 填入个人资料后,写明原因并提交收据。

c)若您的机票是通过达美企业伙伴/大客户平台渠道购票,且影响到您复工复产等进度,您也可以和您的订票处反馈,使航空公司改进服务。

【5月17日的乘客由于最后没有走程,达美提供了机票退款+75,000英里的补偿 或 代金券的补偿】

 

6)不少乘客考虑走香港,我提醒几点:

a) 请订好香港的检疫酒店,并建议订好离开香港回内地的机票。回深圳/珠海的驿站不一定抢得到【这是目前的瓶颈】

b) 核酸PCR检测的采样时间为最后一个飞往香港起飞前48小时。检测实验室不再需要认可。

有关攻略可以看看票帝的历史文章

 

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