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根据达美航空的新闻中心，达美主线航班（不含支线）已经于周三基本恢复正常，并自周四起开始保持稳定。也就是说周四之后的航班，大家应可放心搭乘（当然，行前请建议查看航班动态）。

【大概发生了什么？】

综合网上的资料，和去年西南航空类似，在蓝屏之后，达美航空的排班系统（crew scheduling）出现了宕机，航空公司无法追踪到机组的位置，机组搭班情况，允许工作的小时数等数据，也自然就无法排班。这就造成了有飞机没机组，或者终于等到机组了，但一算时间，机组超时了，航班继续延误/取消等情况。

为尽可能恢复航班，一些达美飞行员放弃了休假，重回岗位上班；也有一些熟识的达美飞行员相互分享自己的位置和工作小时数情况，若有需要，可及时顶班，自由搭配——在符合美国法律法规的前提下。

票帝的一个朋友遇到了航班晚点9个小时，新来飞行员又超时的情况，据称机长打给另外飞行员顶班，最终延误12小时起飞但避免取消的情况。

后续还会怎样？

美国国会及交通部已留意到这个情况，均表示会进一步调查。参照西南航空的处理方式，达美航空或被罚款并要求改进系统。

达美航空目前已经出台了如下几个补偿方案：

1）延长客票宽松规定（Travel Advisory/Waiver）

对于7月23日及之前购买了达美航空客票的乘客，若出发日期在7月19-28日间，则可在不改变出发和到达机场的前提下，免手续费和差价改签至8月4号及之前的航班（商务舱改商务舱/豪华经济舱/经济舱，经济舱改经济舱等）

2）允许无条件原路退款

7月23日之前，已经购买了7月19-28日间机票出行的乘客，无论航班是否取消，均可要求对非飞行部分的航段免航司手续费原路退款。

3）“善意”（goodwill）补偿代金券、skymiles里程

达美航空表示，针对航班晚点的情况，会给予乘客一些代金券补偿。目前可以看到，若已经是达美航空的会员，可获得大概10000里程的自动补偿。若不满意，你还可以要求更多。

4）提供适当的报销

这里主要包括了：

– 因航班延误超2小时/取消造成的额外饮食支出

– 因航班延误超2小时/取消造成的额外酒店住宿

-【特例】因本次事件航班延误3小时以上，乘客改搭其他航司航班的同舱等机票费用（减去达美航空的未飞票款）

–【特例】因本次事件航班延误3小时以上，乘客改搭其他交通工具的费用（减去达美航空的未飞票款）

乘客需要提供相应的票据，前往指定页面提交申请。

申请报销的政策及页面：

https://www.delta.com/us/en/advisories/other-alerts/temporary-reimbursement-waiver

作为美国奥运代表团的航司赞助商，也曾以航班高准点率著称的达美航空本次在奥运前夕的宕机实在糟糕，好在终于恢复了。

不知道阅读本文的你，是否有受到影响呢？ 如果受影响了，记得抓紧拿票据去报销。

8月的暑运旺季马上就要到了，希望少一些取消，多一些准点。

本文截图来自达美官方网站