机票知识：买完票后不可多得的24小时 （这可能决定了你在哪儿买机票）

机票知识：买完票后不可多得的24小时 （这可能决定了你在哪儿买机票）

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啊！我擦，刚买的机票发现名字写错了！
啊！我擦，刚买的机票发现时间错了！！
啊！我擦，昨天买的机票今天降价了！！！
啊！我擦，昨天想买的票，时间没定，今天涨价了！！！！
这样的情况，是不是经常在你的生活中出现呢？你知道不知道，其实你买的机票，很多时候是符合“24小时免费退改的规定”的。那么这个规定到底是什么呢？不是说绝大部分机票不能改签/退票，更不能退款么？怎么现在又可以退了？
 
今天，我们就和大家来说一说！
法律规定
若旅客订票时是在航班起飞前一周（168个小时）以上，美国交通部(DOT)规定航空公司在机票订票时必须给旅客提供以下两种其一的选择：（2选1）

  • 免费保留(hold)旅客所选价格24小时。

  • 允许旅客在出票后24小时内免费退款(无罚款，并退款)。【一般以原始的付款方式退款】

关于法律原文如下：（美国法典Code: 14 CFR 259.5 ）

Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is made one week or more prior to a flight’s departure;

 
美国DOT的网站提示：


 
（原文链接：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds）
 
哪些航空公司需要这么做？
原则上所有航司，只要机票内的航段和美国有关，包含在美国起飞 或 经停 或 降落的航班，都必须符合这个规定。
比如中国飞美国，美国飞中国，加拿大/墨西哥-美国-日本等等。
同时，航空公司需要购票时告知乘客，乘客享有“24小时内退票”之权利，包括但不限于购票时在网站公示，在电话/电邮购票时明确披露。否则，也算是“侵害消费者权益”。
 
旅行社、在线旅行网站需要这么做吗？
很遗憾，美国交通部也知道自己管不过来，因此，他们对旅行社、旅游网站并不约束这条。但在美国的不少在线网站以及一些有良知的票务代理，对于多数散客票，都提供类似的24小时退票保证。
 
 
什么时候买的机票都可以吗？
不是，DOT的规定里明确了说这个规定只应用于航班规划起飞时间7天之前（严格地说是起飞前168个小时）预订的票。
DOT的原文如下：
Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is madeone week or more prior to a flight’s departure;
 
机票的哪些部分可退，哪些不可退？
能退的是机票票款，包括燃油附加费、机票相关的税费等。票款一般是回到原支付方式。现金回现金，代金券回代金券，里程回里程。
不可退的是订票相关的服务费，比如打电话/机场订票的订票服务费，廉价航空的网站使用费等等。
如果你是购买了里程，然后使用里程订票；那么24小时内退票，退回的是里程，而购买里程的钱是不退的。
 
 



具体执行情况

1. 美国主流航空公司，除AA外      

由于受监管较为严格，美国所有航司在其美国网站都遵循此项。至少保证在出发前168小时购票的预订均可以在购票后24小时内，无条件免费退票。甚至，对于主流航司，他们有时甚至允许在7天内购买的机票，也能在24小时内无条件退票……
 
 

2. 美航AA

美航AA目前是北美几家航司中唯一的例外，其实行的是免费保留机票24小时的政策，因此出票之后，即使是24小时内，不能免费退票（但一般执行起来，客服可能还是会开恩给退了或免改票费改了，【票帝备注】：这并不是航空公司官方公开的规定，只是票帝的经验总结）。但是包含伙伴的航班（例如英航、日航、国泰航空等）涉及到舱位确认的因素，或者网站抽风就没显示免费保留24小时的选项，因此这类机票出票之后24小时内可以免费改退票。
另外，AA表示在起飞前2日外购买的机票，购票24小时后可以取消行程并免费退票。但手续费诸如电话订票费等，一律不退。
 

(https://www.aa.com/i18n/plan-travel/extras/hold-your-reservation.jsp)

 

3. 中国航司（仅限美国官网）

票帝看了国航、南航、东航、厦航的美国官网，总结如下：
1）在订票的流程中，几乎没有看到“24小时内免费退票的”字样
2）但考虑到合规性，各家在其网站上某个地方还是标注了会遵守“24小时内免费退票”的条款。

国航：

https://www.airchina.us/CAPortal/dyn/portal/DisplayPage?LANGUAGE=GB&COUNTRY_SITE=US&SITE=B000CA00&PAGE=USCP

南航：

https://www.csair.com/us/en/orders/order/service/

东航：

https://us.ceair.com/newCMS/us/en/content/en_Footer/Member/201903/t20190305_2998.html

厦门航空：

https://www.xiamenair.com/en-us/article-detail?articleLink=%2Fcms-i18n-ow%2Fcms-en-us%2Fcontents%2F52449.json

 
改票也适用吗？
这个问题很有意思。
虽然改票作为“退票再买票”的极端情况，似乎可以适用，但美国交通部并没有这么表态。所以，航司可以拒绝24小时内免（改票）费改票，而是要求乘客退票后重买。当然，即使航司允许免（改票）费改票，若产生了差额，可遵循多不退少补的办法办理……



那么退票再买票和直接改票有什么区别呢？
退票再买票：原票是原票，新票是新票，彼此不相干。同时，退票也是有周期的，并不是立刻到账。所以，新票的购买和原票的退款是两回事。而改票就是在原有的订座记录上修改，新票和旧票关联，原来用于支付旧票的款项可直接用在新票上。
当你使用代金券、折扣码购买时，若需要退票，原代金券、折扣码等可能就作废了，而改票的话，可能还能重新使用。
 
这个规定对我们该怎么用？ 
啊！我擦，刚买的机票发现名字写错了！
票帝：免费取消了重订啊！【冷漠】
 
啊！我擦，刚买的机票发现时间错了！！
票帝：免费取消了重订啊！！【冷漠】
 
啊！我擦，昨天买的机票今天降价了！！！
票帝：免费取消了重订啊！！！【冷漠】
 
啊！我擦，昨天想买的票，时间没定，今天涨价了！！！！
票帝：让你不看票帝的帖子！！！！【冷漠】
 
这4个问题，你知道该怎么办了吗？

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