机票知识:买完票后不可多得的24小时 (这可能决定了你在哪儿买机票)

机票知识:买完票后不可多得的24小时 (这可能决定了你在哪儿买机票)



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啊!我擦,刚买的机票发现名字写错了!
啊!我擦,刚买的机票发现时间错了!!
啊!我擦,昨天买的机票今天降价了!!!
啊!我擦,昨天想买的票,时间没定,今天涨价了!!!!
这样的情况,是不是经常在你的生活中出现呢?你知道不知道,其实你买的机票,很多时候是符合“24小时免费退改的规定”的。那么这个规定到底是什么呢?不是说绝大部分机票不能改签/退票,更不能退款么?怎么现在又可以退了?
 
今天,我们就和大家来说一说!
法律规定
若旅客订票时是在航班起飞前一周(168个小时)以上,美国交通部(DOT)规定航空公司机票订票时必须给旅客提供以下两种其一的选择:(2选1)
  • 免费保留(hold)旅客所选价格24小时。

  • 允许旅客在出票后24小时内免费退款(无罚款,并退款)。【一般以原始的付款方式退款】

关于法律原文如下:(美国法典Code: 14 CFR 259.5 )

Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is made one week or more prior to a flight’s departure;

 
美国DOT的网站提示:


 
(原文链接:https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds)
 
哪些航空公司需要这么做?
原则上所有航司,只要机票内的航段和美国有关,包含在美国起飞 或 经停 或 降落的航班,都必须符合这个规定。
比如中国飞美国,美国飞中国,加拿大/墨西哥-美国-日本等等。
同时,航空公司需要购票时告知乘客,乘客享有“24小时内退票”之权利,包括但不限于购票时在网站公示,在电话/电邮购票时明确披露。否则,也算是“侵害消费者权益”。
 
旅行社、在线旅行网站需要这么做吗?
很遗憾,美国交通部也知道自己管不过来,因此,他们对旅行社、旅游网站并不约束这条。但在美国的不少在线网站以及一些有良知的票务代理,对于多数散客票,都提供类似的24小时退票保证。
 
 
什么时候买的机票都可以吗?
不是,DOT的规定里明确了说这个规定只应用于航班规划起飞时间7天之前(严格地说是起飞前168个小时)预订的票。
DOT的原文如下:
Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is madeone week or more prior to a flight’s departure;
 
机票的哪些部分可退,哪些不可退?
能退的是机票票款,包括燃油附加费、机票相关的税费等。票款一般是回到原支付方式。现金回现金,代金券回代金券,里程里程
不可退的是订票相关的服务费,比如打电话/机场订票的订票服务费,廉价航空的网站使用费等等。
如果你是购买了里程,然后使用里程订票;那么24小时内退票,退回的是里程,而购买里程的钱是不退的。
 
 



具体执行情况

1. 美国主流航空公司,除AA      

由于受监管较为严格,美国所有航司在其美国网站都遵循此项。至少保证在出发前168小时购票的预订均可以在购票后24小时内,无条件免费退票。甚至,对于主流航司,他们有时甚至允许在7天内购买的机票,也能在24小时内无条件退票……
 
 

2. 美航AA

美航AA目前是北美几家航司中唯一的例外,其实行的是免费保留机票24小时的政策,因此出票之后,即使是24小时内,不能免费退票(但一般执行起来,客服可能还是会开恩给退了或免改票费改了,【票帝备注】:这并不是航空公司官方公开的规定,只是票帝的经验总结)。但是包含伙伴的航班(例如英航日航国泰航空等)涉及到舱位确认的因素,或者网站抽风就没显示免费保留24小时的选项,因此这类机票出票之后24小时内可以免费改退票。
另外,AA表示在起飞前2日外购买的机票,购票24小时后可以取消行程并免费退票。但手续费诸如电话订票费等,一律不退。
 

(https://www.aa.com/i18n/plan-travel/extras/hold-your-reservation.jsp)

 

3. 中国航司(仅限美国官网)

票帝看了国航、南航、东航、厦航的美国官网,总结如下:
1)在订票的流程中,几乎没有看到“24小时内免费退票的”字样
2)但考虑到合规性,各家在其网站上某个地方还是标注了会遵守“24小时内免费退票”的条款。

国航:

https://www.airchina.us/CAPortal/dyn/portal/DisplayPage?LANGUAGE=GB&COUNTRY_SITE=US&SITE=B000CA00&PAGE=USCP

南航

https://www.csair.com/us/en/orders/order/service/

东航:

https://us.ceair.com/newCMS/us/en/content/en_Footer/Member/201903/t20190305_2998.html

厦门航空:

https://www.xiamenair.com/en-us/article-detail?articleLink=%2Fcms-i18n-ow%2Fcms-en-us%2Fcontents%2F52449.json

 
改票也适用吗?
这个问题很有意思。
虽然改票作为“退票再买票”的极端情况,似乎可以适用,但美国交通部并没有这么表态。所以,航司可以拒绝24小时内免(改票)费改票,而是要求乘客退票后重买。当然,即使航司允许免(改票)费改票,若产生了差额,可遵循多不退少补的办法办理……



那么退票再买票和直接改票有什么区别呢?
退票再买票:原票是原票,新票是新票,彼此不相干。同时,退票也是有周期的,并不是立刻到账。所以,新票的购买和原票的退款是两回事。而改票就是在原有的订座记录上修改,新票和旧票关联,原来用于支付旧票的款项可直接用在新票上。
当你使用代金券、折扣码购买时,若需要退票,原代金券、折扣码等可能就作废了,而改票的话,可能还能重新使用。
 
这个规定对我们该怎么用? 
啊!我擦,刚买的机票发现名字写错了!
票帝:免费取消了重订啊!【冷漠】
 
啊!我擦,刚买的机票发现时间错了!!
票帝:免费取消了重订啊!!【冷漠】
 
啊!我擦,昨天买的机票今天降价了!!!
票帝:免费取消了重订啊!!!【冷漠】
 
啊!我擦,昨天想买的票,时间没定,今天涨价了!!!!
票帝:让你不看票帝的帖子!!!!【冷漠】
 
这4个问题,你知道该怎么办了吗?

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