票帝事务所：一次美高学生（16岁）行程协助及后续思考（误机过夜）

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2022年底，票帝收到了一位家长的委托，需要协助一位16岁的学生规划从北京往返波士顿的行程，出发日期在1-2月。看似这次委托比较简单，但由于航班的异常，出了一些波澜。

在复盘全部流程后，票帝也总结思考优化了类似问题的处理方案。

 

PS：根据自己忙碌程度，票帝每年会接几个类似的出行管家的活，目前依然在试验中。

业务诉求

1）去程北京-波士顿，去程日期较为固定，但返程时间没有定，出发城市也没定，希望先买去程。

2）家在北京，需要北京出境，落地入境北京（彼时不知隔离政策会取消）

3）中途转机不过夜

4）至少可改票，因为2022年12月依然害怕“静默”

5）考虑高性价比的航班

去程机票选择

去程在和学校老师确认放假时间后就开始选择机票了。

 

考虑到乘客年纪尚小，非联程航班一律不考虑。

联程航班上，虽然飞波士顿最好的路线就是大连-东京-波士顿，但在购票时（2022年12月）完全不知道未来的政策会松绑，也会担心从北京无法顺利抵达大连，故放弃。2023年1月，北京出港的航班较少，主要路线是国泰的北京-香港-波士顿，国航北京-洛杉矶-波士顿，以及欧洲经由法兰克福、巴黎等转机路线。

 

彼时，国泰和国航的机票是“天价”，直接排除。最后，从时间和性价比角度，选择的是法航，北京-（首尔）-巴黎-波士顿的航班。

好处是北京出境，波士顿入境，行李直达，飞行时间是不短，但好歹美国国内段，误机风险也较少。

 

【插曲】最开始在法航网站上因为乘客年龄问题，无法直接支付；后来发现了“青年票youth ticket”，在价格一样的情况下，享受到了一些退改上的便利。

（现在法航北京-巴黎的航班就可以直飞，不用停首尔了）

去程经历

去程比较丝滑，2023年1月中国飞美国依然需要核酸证明（现在不用了），在行前交待了做核酸的时间后，家长和乘客都非常配合完成了。

 

同时，还有证件、疫苗证明的有效性确认。有了之前的经验，这次特别要求乘客携带《Parents Travel Consent Form（父母同意出行书）》。经和家长协商，大家同意购买无成人陪伴服务的意义不大。

出行当天也是一切顺利，拿到了靠窗的座位。巴黎转机，乘客顺利完成。最后在波士顿入境，行李稍微等了一会儿，不过，最终也和接机人顺利汇合。

 

回程机票选择

回程机票的时间在抵达美国后数周才确认下来，依然是从波士顿回北京。好消息是，当时已经知道不需要入境隔离了。但回程的日子相对比较限定而且就提前了没几天，而直航北京的航班非常少，多数航司只有一周一班，一停回北京不太现实。

 

我们在进行了一些搜索后，最后在中华航空的官方发现了一张较为神奇的机票：波士顿-洛杉矶-台北-北京，其中，洛杉矶-台北是豪华经济舱，波士顿-洛杉矶是美国最舒适的经济舱Jetblue执飞，行李直挂到北京，在洛杉矶转机时间有2个小时，不需出安检，而价格甚至低于经济舱。

 

波士顿是Jetblue的基地之一，华航在洛杉矶较为强大，一旦遇到延误，处理起来应该相对方便，但我还是高估了他们。

 

机票是在中华航空的官网出票，票号也是华航的。

回程的意外

 

行前核酸都一切顺利，乘客在波士顿值机后，柜台查验了海关码，并把行李直挂到了北京，但洛杉矶-台北-北京的登机牌需要在洛杉矶华航柜台取。

就当大家觉得一切都会和出发一样顺利的时候，意外发生了……Jetblue航班飞机坏了，虽然，他们很快找到了新的飞机，并开始让乘客抓紧登机，但登机后迟迟不起飞，时间一分一秒地过，我们开始担心在洛杉矶可能会赶不上转机。

由于乘客已经登机且行李都已经交运，大家决定是继续出行，到洛杉矶再说。最终该航班延误了2个半小时才起飞。

 

起飞后，我们联系了华航洛杉矶营业部，指明联程机票前序航班晚点，乘客会误机，恳请做出相关安排，包括对机票做保护，改签至外航。可华航的恢复非常令人意外，他们表示“前序不是华航，联程票晚点华航不负责，华航也不会等晚点的乘客，并建议我把乘客后段机票取消，以免收误机费”。后续我再联系华航台北总部，对方表示，无能为力，请与机场协商。

 

航班落地后，虽然乘客尽力奔跑，但从洛杉矶的T5到TBIT还是需要些时间，只能眼睁睁看着航班飞走。

华航洛杉矶站地勤表示，需要凭前面航班的延误证明才可改签，但飞北京航班并不是每天都有，需要在洛杉矶停留数日，除此之外，无法提供额外协助，但建议找Jetblue处理。

Jetblue的机场柜台并无法处理改签，能提供的是将乘客送回波士顿，但这显然并不是一个好的选择。同时，我们也在和Jetblue预定中心沟通，并提出了外航的改签方案，可惜Jetblue对签转有明确的规定，不能更改目的地，也不能签转至达美、加航、美联航等，又通过了几个小时的努力，从长荣到韩亚，一遍又一遍地确认机票状态，最终，韩亚洛杉矶-首尔-北京被锁定，机票签转成功，此时已经是深夜了。

 

没到18周岁，不能入住酒店，Jetblue的地勤还是很心善地提供了地方供乘客休息，买了食物给乘客吃，甚至一直有位地勤一直在和我联系，直至乘客落地北京。考虑到安全原因，家长也更希望乘客留在机场，当然我们也找了洛杉矶的朋友，若有需要，可随时帮忙；第二天，华航方面把行李找到了，并送还乘客。

 

接下去的行程又重归顺利，在延误了一天之后，他抵达了北京。

(实际飞行路线蓝色)

 

票帝点评

首先，乘客非常懂事，也懂得沟通和交流，也有强大的内心，而与乘客家长的沟通非常通畅，最终有惊无险。

 

当然，误机发生过夜这样的情况还应尽量避免的，经过本次委托之后，我们也总结了一些经验：

 

1）在有可能的情况下，会减少转机的次数。当然，若无法避免的时候，转机时间可能还需要适当延长，但也不应该太长。

 

2）尽量预订同一个航空公司的联程航班，并使用该航司的票号出票。在航班出现异常时，航班保护会比跨航司、外航票要顺利很多。甚至可考虑购买无成人陪伴服务。

 

3）预订机票的时候，也要考虑万一延误后续的备选航班情况。这点随着航班的增多，备选航班会越来越多。

 

4）在真的遇到异常情况时，需要沉着冷静，根据需要，制定新的计划。同时，订票人应该很快找出合适的路线，并联系航司要求改签，与乘客一起，将航班异常的影响减少到最低。

 

 

祝大家旅行顺利