票帝事务所:一次美高学生(16岁)行程协助及后续思考(误机过夜)

票帝事务所:一次美高学生(16岁)行程协助及后续思考(误机过夜)



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2022年底,票帝收到了一位家长的委托,需要协助一位16岁的学生规划从北京往返波士顿的行程,出发日期在1-2月。看似这次委托比较简单,但由于航班的异常,出了一些波澜。

在复盘全部流程后,票帝也总结思考优化了类似问题的处理方案。
 
PS:根据自己忙碌程度,票帝每年会接几个类似的出行管家的活,目前依然在试验中。
业务诉求
1)去程北京-波士顿,去程日期较为固定,但返程时间没有定,出发城市也没定,希望先买去程。
2)家在北京,需要北京出境,落地入境北京(彼时不知隔离政策会取消)
3)中途转机不过夜
4)至少可改票,因为2022年12月依然害怕“静默”
5)考虑高性价比的航班

去程机票选择

去程在和学校老师确认放假时间后就开始选择机票了。
 
考虑到乘客年纪尚小,非联程航班一律不考虑。
联程航班上,虽然波士顿最好的路线就是大连-东京-波士顿,但在购票时(2022年12月)完全不知道未来的政策会松绑,也会担心从北京无法顺利抵达大连,故放弃。2023年1月,北京出港的航班较少,主要路线是国泰北京-香港-波士顿,国航北京-洛杉矶-波士顿以及欧洲经由法兰克福、巴黎等转机路线。



 
彼时,国泰和国航的机票是“天价”,直接排除。最后,从时间和性价比角度,选择的是法航,北京-(首尔)-巴黎-波士顿的航班。
好处是北京出境,波士顿入境行李直达,飞行时间是不短,但好歹美国国内段,误机风险也较少。
 
【插曲】最开始在法航网站上因为乘客年龄问题,无法直接支付;后来发现了“青年票youth ticket”,在价格一样的情况下,享受到了一些退改上的便利。

(现在法航北京-巴黎的航班就可以直飞,不用停首尔了)

去程经历

去程比较丝滑,2023年1月中国飞美国依然需要核酸证明(现在不用了),在行前交待了做核酸的时间后,家长和乘客都非常配合完成了。
 
同时,还有证件、疫苗证明的有效性确认。有了之前的经验,这次特别要求乘客携带《Parents Travel Consent Form父母同意出行书》。经和家长协商,大家同意购买无成人陪伴服务的意义不大。
出行当天也是一切顺利,拿到了靠窗的座位。巴黎转机,乘客顺利完成。最后在波士顿入境行李稍微等了一会儿,不过,最终也和接机人顺利汇合。
 

回程机票选择

回程机票的时间在抵达美国后数周才确认下来,依然是从波士顿北京。好消息是,当时已经知道不需要入境隔离了。但回程的日子相对比较限定而且就提前了没几天,而直航北京的航班非常少,多数航司只有一周一班,一停回北京不太现实。
 
我们在进行了一些搜索后,最后在中华航空的官方发现了一张较为神奇的机票波士顿-洛杉矶-台北-北京,其中,洛杉矶-台北是豪华经济舱波士顿-洛杉矶是美国最舒适的经济舱Jetblue执飞,行李直挂北京,在洛杉矶转机时间有2个小时,不需出安检,而价格甚至低于经济舱。
 
波士顿是Jetblue的基地之一,华航在洛杉矶较为强大,一旦遇到延误,处理起来应该相对方便,但我还是高估了他们。
 
机票是在中华航空的官网出票,票号也是华航的。
回程的意外
 

行前核酸都一切顺利,乘客在波士顿值机后,柜台查验了海关码,并把行李直挂到了北京,但洛杉矶-台北-北京的登机牌需要在洛杉矶华航柜台取。





就当大家觉得一切都会和出发一样顺利的时候,意外发生了……Jetblue航班飞机坏了,虽然,他们很快找到了新的飞机,并开始让乘客抓紧登机,但登机后迟迟不起飞,时间一分一秒地过,我们开始担心在洛杉矶可能会赶不上转机

由于乘客已经登机且行李都已经交运,大家决定是继续出行,到洛杉矶再说。最终该航班延误2个半小时才起飞。

 

起飞后,我们联系了华航洛杉矶营业部,指明联程机票前序航班晚点,乘客会误机,恳请做出相关安排,包括对机票做保护,改签至外航。可华航的恢复非常令人意外,他们表示“前序不是华航,联程票晚点华航不负责,华航也不会等晚点的乘客,并建议我把乘客后段机票取消,以免收误机费”。后续我再联系华航台北总部,对方表示,无能为力,请与机场协商。

 

航班落地后,虽然乘客尽力奔跑,但从洛杉矶的T5到TBIT还是需要些时间,只能眼睁睁看着航班飞走。

华航洛杉矶站地勤表示,需要凭前面航班的延误证明才可改签,但飞北京航班并不是每天都有,需要在洛杉矶停留数日,除此之外,无法提供额外协助,但建议找Jetblue处理。

Jetblue的机场柜台并无法处理改签,能提供的是将乘客送回波士顿,但这显然并不是一个好的选择。同时,我们也在和Jetblue预定中心沟通,并提出了外航的改签方案,可惜Jetblue对签转有明确的规定,不能更改目的地,也不能签转至达美、加航、美联航等,又通过了几个小时的努力,从长荣到韩亚,一遍又一遍地确认机票状态,最终,韩亚洛杉矶-首尔-北京被锁定,机票签转成功,此时已经是深夜了。

 

没到18周岁,不能入住酒店,Jetblue的地勤还是很心善地提供了地方供乘客休息,买了食物给乘客吃,甚至一直有位地勤一直在和我联系,直至乘客落地北京。考虑到安全原因,家长也更希望乘客留在机场,当然我们也找了洛杉矶的朋友,若有需要,可随时帮忙;第二天,华航方面把行李找到了,并送还乘客。

 



接下去的行程又重归顺利,在延误了一天之后,他抵达了北京

(实际飞行路线蓝色)

 

票帝点评

首先,乘客非常懂事,也懂得沟通和交流,也有强大的内心,而与乘客家长的沟通非常通畅,最终有惊无险

 

当然,误机发生过夜这样的情况还应尽量避免的,经过本次委托之后,我们也总结了一些经验:

 

1)在有可能的情况下,会减少转机的次数。当然,若无法避免的时候,转机时间可能还需要适当延长,但也不应该太长。

 

2)尽量预订同一个航空公司的联程航班,并使用该航司的票号出票。在航班出现异常时,航班保护会比跨航司、外航票要顺利很多。甚至可考虑购买无成人陪伴服务。

 

3)预订机票的时候,也要考虑万一延误后续的备选航班情况。这点随着航班的增多,备选航班会越来越多。

 

4)在真的遇到异常情况时,需要沉着冷静,根据需要,制定新的计划。同时,订票人应该很快找出合适的路线,并联系航司要求改签,与乘客一起,将航班异常的影响减少到最低。

 

 

祝大家旅行顺利

 

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