机票知识:我误机了怎么办?

机票知识:我误机了怎么办?



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出门在外,赶飞机总有一些意外情况,会让人赶不上飞机:有因为前序航班晚点的,赶不上下一个航班的,也有因为去机场的交通太堵车,而错过截载cut off时间的。
 
今天就来说说发生误机时的常见操作。
1
误机的种类

误机主要指的是:

乘客没有在规定时间完成值机手续, 或者

乘客值机了,但没有在规定时间抵达登机口

 

根据误机种类的不同,具体操作也不同,航空公司的配合度,乘客需要付费与否都不一样。常见的误机分为:乘客原因误机和非乘客原因误机,一般由航空公司认定。

 



非乘客原因误机,主要包括联程机票前序航班晚点,赶不上下个航班;部分因不可抗力乘客无法及时抵达机场等等

乘客原因误机,除了睡过了,在免税店/休息室呆的时间久了,还包括乘客不满足目的地入境证件条件和健康条件,出入境耽搁了等等。

2
非乘客原因的误机

这种情况下,航空公司会主动接管。


在有运力的情况下,将乘客免费安排至后续航班。当然,由于很多地方的航班可能是每天一班,甚至数天一班,乘客可能需要等待数小时至数日方可继续出行。

 

这个时候优先找下一程(误机那程)航班公司的机场柜台,他们对机票有控制权,可以对机票进行改签。若前后航司并不是同一家航司,且后续航司并不愿意改签机票,可以找前序航司处理或者出票的地方。





票帝在2023年2月初处理过一起较为特殊的联程机票的误机改签,较为惊险,但好在最后走成了。以后有机会和大家细说。

3
乘客原因的误机

这种情况就相对复杂,基本上就是看三个字:“看地勤”。

如果地勤愿意帮你,那么,会特别丝滑,犹如“非乘客原因”误机;如果地勤不愿意帮你(遵守规矩),那么,做好再买一张机票的准备。

 

以下情况,地勤一般会较为通情达理,会安排后续航班的候补:

1)是美国航司的航班(非廉价航空)

2)机票最好为美国国内机票,且不是基础经济舱(basic economy、light fare)

3)误机原因比较容易理解,比如入境排队时间长耽搁了, 那天天气很糟糕,机场高速大堵车等等。

4)机票舱位比较高或乘客是该航空公司的高级会员

和地勤交流的时候,也是需要态度好一点,能够博得他们的同情(虽然他们见得多了)。之所以美国主流航司的地勤更“愿意”帮忙,原因在于他们手上的权限比较高,有灵活的处置空间,即使有少量越线操作也不太会被追责。而外航,包括欧洲南美亚洲的航司,地勤很多时候都是代理,基本没有什么权限,或即使有权限也是抱着“多一事不如少一事”的心态,按规矩干活,把乘客推给电话客服就好。





【特殊情况】

先前赴华需要核验健康码时,若乘客没有绿码,中国航司可按照非乘客原因处理退票改签;而美国航司则需要按照乘客原因退改签。

票帝点评

    对于很多机票来说,一旦被判为误机,退改签的成本会大幅度增加。美国很多航司的机票,甚至是起飞时间过了之后,机票直接作废。因此,你需要根据不同情况,考虑是不是要提前取消机票定位,以便后续使用。

 

     很多情况的误机都是可以避免的,比如提前在网上在线值机,提前到机场,看清楚航班停止办票和必须到登机口的时间(尤其是国际航班和大机场!)

 

好了,希望大家不要误机~

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