【票帝攻略】冷静应对预定被取消,至少还有法律管

【票帝攻略】冷静应对预定被取消,至少还有法律管



 

回国航班一票难求,因此票帝一直强调妥善保管好不容易买到手的机票。以防被别有用心的人利用,进行取消订座或其他非授权操作。毕竟对于美国航司来说,使用票号或预定编码直接打开预定并取消订座都是一件很容易做到的事情。即使需要将航班预定信息分享给他人,也建议隐去票号、预定编码等信息
具体的如何执行,可以查看票帝的一篇老文章,【票帝科普】如何使用登机牌优雅地装X
不过即使防范严格,也不免遇到出现航班被取消、预定一片大红字的状态,这就有可能是由于航班变化或航空公司方面取消所影响。
 
今天票帝来给大家聊一聊这个,如何应对机票预订被莫名取消

 



 

 

航班状态显示正常,预定显示被取消?

 

首先当然是第一时间联系航空公司客服询问原因,一般来说航空公司最一线的客服人员都很难合理解释为何预定被取消,常用的借口通常是:

 

1. 我这里显示是你自己取消的

2. 有可能发生了小的系统故障Technical glitch

如果航班仍有座在售卖,要求重新订座恢复预定(Rebook or Reinstate the reservation)都算是合理要求。而如果此时客服以价格已上涨、原有仓位已经售完等理由要求补齐差价,或者说“我十分乐意帮你退票”,这些行为很可能违反美国法律:

当旅行涉及美国(国内、去/往美国)时,无论是哪个航空公司(只要涉及美国业务),在消费者按照双方商定的价格付款后,航空公司再涨价,或以上涨行李费、燃油税费、座位费的形式变相涨价,均可构成违法行为。

【法律依据】

(a) It is an unfair and deceptive practice for any seller of scheduled air transportation within, to or from the United States to increase the price of that air transportation to a consumer…after the air transportation has been purchased by the consumer, A purchase is deemed to have occurred when the full amount agreed upon has been paid by the consumer.
DOT Regulation (49 USC 41712), (14 CFR 399.88)

 

因此一旦预定莫名其妙取消,都可以据理力争要求航空公司将原有预定恢复。如果航空公司以航班无位置或涨价为理由拒绝恢复,可以直接引用法律条文或联系美国交通部DOT进行投诉。

同样的,如果自己确认并未操作预定,也从未向他人透露预定信息,航空公司无故取消预定是违反相关法律法规的行为。联系航空公司或交通部时,可以简要介绍事情经过:

我是谁,哪一天在哪里购买了从A地去B地的机票,卖家显示价格多少,我在什么时候全额支付了票款,并在之后收到了航空公司的确认邮件。在哪一天我检查我的预定时,发现我的机票被莫名取消,我联系航空公司,他们拒绝为我恢复订座。我的机票号码为:XXX-XXXXXXXX,预定编码为:
My name is XXX, I bought air ticket from A to B for travel on 12/31. The price displayed on XXX website was $XXX.xx . I have paid the price displayed using my credit card and received confirmation email right afterwards. When I was checking my reservation on XXX, I discovered that the reservation was cancelled without my acknowledgement. I have contacted XXX airlines but they refused to reinstate the reservation. The E-ticket number referenced is XXX-XXXXXXXX and reservation number is XXXXXX. I have attached proofs of ticket issuance.
1. Confirmation email showing Eticket number and reservation detail.
2. Credit card statement showing the amount charged.

据票帝粉丝消息,最近有不少手持航班确认座位的预定被莫名取消,而航班状态并没有发生变化,或也只是从直飞变化成了在首尔等地一停,如果遇上这类问题,可以先联系航空公司处理,如果确认座位的航班仍然不能恢复,可以联系DoT进行处理,同时阐明自己的主张(希望退票/恢复机票等)

 

(美国交通部的解释,https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/buying-ticket)

 



航班真的被取消了,预定红了?

 

当然还有一种可能发生的情况是航班真的被取消了,亦或是直飞转机(类似于首尔一停的状态,先取消DL389,改DL8XXX临时航班,再继续变动),碰上这种情况建议先联系客服人员询问航班变动情况,当然也可以关注票帝的微信、微博或网站等渠道获取更多靠谱的实时消息。有时候航班正在调整阶段也许等等更合适。但是如果确认航班由于防疫政策的原因取消等,此时航空公司根据其Contract of carriage(承运总条件)的规定,唯一可以提供的两种方案分别是:

1. 将机票款退回原始付款方式(当然也可以存Credit,划不来)

2. 在其他有位子的航班上进行改签,大部分情况下都会免改签费也免除机票差价。

对于由于疫情原因取消的航班,航空公司并没有责任进行更多的赔偿或覆盖由于航班取消造成的其他损失,比如多产生逗留期间的酒店、食宿花销等。这点在合同里也清楚列明,还是需要注意的。当然,你如果使用信用卡购票,也可以联系你购票的信用卡公司,看看是否满足旅行延误险或者行程取消险的条款。

如何联系美国交通部DOT

对于涉及美国的航班延误,超售,歧视,行李,退改票等问题,若与航空公司协商不成,均可以在美国交通部网站投诉。当然,由于投诉人数众多,相关的回复会比较慢……

(表格一览)

扫码可获得投诉链接

https://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ConsumerForm.cfm

当然,如果你觉得航空公司实在是不对,也可以寻求法律上的援助,比如咨询律师,上诉至本地法庭等。

 



 

票帝点评

1)最近遇到不少达美航空和美国航空购票后被取消的,希望这篇文章可以帮助到大家。有些航司客服或许培训不到位,信口开河,让乘客蒙受损失或支付高额差价,这个是需要纠正的。

 

作为一个买卖双方的平衡,乘客付了钱拿到了机票机票票号),航空公司不是想取消就能取消的……

 

在美国,航司随意取消机票,或者其他被纠正的成本不小,报给美国交通部核实后,可能会按照每张票/每个案例支付高额罚金。

2)再次强调,买到回国机票之后不要泄露机票信息,包括姓名,行程,机票号,确认号码等等,以免被人“恶作剧”取消。在社交媒体发布时,请留意抹掉……

3)若对本文的法律条款有疑问,建议咨询律师或直接联系美国交通部DOT,以他们的解释为准。当然,我们建议大家多多阅读相应的DOT的文章,知晓自己的权力和义务。

(https://www.transportation.gov/airconsumer)


4)如果你对航班取消后的处理,有自己的故事也欢迎分享……对信用卡获得补偿部分也有见解也欢迎投稿。

 

 

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