【旅行贴士】出行季到了,信用卡航空延误险用起来啊

【旅行贴士】出行季到了,信用卡航空延误险用起来啊



2018年5月更新:更新了Citi Prestige 2018年7月29日以后的延误险新政策。7月29日后提供延误险的要求从延误3小时提升为延误6小时,并且将不提供给非广义的自家人,也就是说不提供给同行的小伙伴了。在此之前,Citi Prestige的延误险已经不提供给未赶上下趟航班造成的延误,除非前一段航班延误超过延误险的标准。虽然更新后的政策不如之前,但是延误险政策依旧相当不错。

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      票帝按:这几年高年费的信用卡是美国各家银行宣传和发行的重点。他们的年费都在450-550美金之间。明面上他们有着高额的开卡奖励,但暗底下,他们自带的福利也非常不错。今天,票帝请来爱卿 火博士,给大家讲解一下这些信用卡自带的航空延误险!

 

      延误险这个概念,在国内比较流行,由于美国航班一般正点率高,所以美帝的小伙伴们相对陌生。假期来临,小伙伴又开始各种外出走起。旅行途中,难免会遇到航班延误或者行李延误的突发事件,那么怎样才能更好得利用旅行保险保障自己旅行的顺利(或者意外小撸一把)呢?这里,我们聊一聊使用信用卡延误险的一些经验和技巧。

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【什么是延误险?】

一般分为两种:

  • 旅行中断和者取消(Trip Interruption and Cancellation):由于不能预料的因素,例如生病,家人病危,导致旅行中断和取消的情况。
  • 旅行延误 (Trip Delay) : 航班取消,航班延误等

我们今天说的是 Trip Delay,也是更容易碰到的情况。

【延误如何计算?】

分为两种:

  • 出发延误:计划出发时间和实际出发时间
  • 到达延误:计划到达时间和实际到达时间

 

根据延误的程度不同(比如3个小时,6个小时,被迫过夜等),确定延误条件,以做相应的赔偿。对于因为转机没赶上造成的延误,很多信用卡不会提供报销,除非导致延误的航班延误超过规定的程度。举个例子,对于延误超过6小时提供保险的信用卡,如果第一段航班延误超过6小时造成赶不上第二段航班,则提供延误险。如果第一段没有延误超过6小时则不提供。

【延误的原因管吗?】

常见的原因都管

  • 非航空公司延误:天气,流控,天灾等
  • 航空公司延误:机械故障,缺飞行员了,备降,超售,罢工,航班取消等
  • 旅客个人原因:个人证件丢失或被盗等

【报销的额度怎样?】

也分为两种:

  • 固定额度:满足延误条件就给你钱,你自己看着花(中国国内卖的延误险)
  • 实报实销:满足延误条件后,根据实际的花费来报销,并设有上限。由相应的保险公司决定报销的额度。(多数美国信用卡自带的保险)

 

所以说,如果你满足其他一切的延误条件,但无法提供花费证明,保险公司还是一分钱都不会赔偿你的哦!

 

【具体要怎么买票,满足什么条件才可以用上福利呢?】

目前个人信用卡包含旅行延误险(包括行李)以及旅行取消险的主要是Citi和Chase。而同家银行不同信用卡提供的服务非常的类似,同行不同信用卡的主要差别是在延误赔偿时间门槛的设定上。

在常见的个人卡中,Citi旅行延误险最好的是Prestige和AA Executive,两种卡片在保险方面的条款几乎一模一样。而Chase家旅行延误险最优的是Sapphire Reserve(CSR)和Ritz-Carlton,两款产品的条款也很类似,只有个别的不同。所以,这里我们只以Prestige和 CSR为例,说明两家保险的特色:

Citi Prestige关键词:3小时(2018年7月29日起改为6小时)Thankyou Point(TYP)广义自家人

(1)出发或到达延误至少3小时(2018年7月29日起改为6小时),行李延误险必须是到达延误至少3小时(2018年7月29日起改为6小时)

(2)必须用该卡支付部分旅行费用;或者用TYP支付部分旅行费用

一个极端的例子是利用TYP系统的P+C预定:即使你使用1TYP+其他任何信用卡支付,理论上也享用Prestige的保险。当然如果你没有Prestige,只有Citi Premier,这样的支付也享用Premier的保险。

但是对于取消险,如果只支付部分费用,只报销支付费用部分。

(3)Citi对报销的适用对象非常宽松,宽松让人有点不敢相信。除了持卡者,直属亲属外,还包括未婚夫/妻(非单身狗的有福了),以及与上诉三类人一起旅行的同伴。只要这些人的交通费用是Prestige支付的,就都是Citi延误险的适用对象。

作者亲测副卡持有者和父母是可以报销延误费用的。但是对于完全不跟自己旅行,而是与直属亲戚一起旅行的同伴,是否能够非常顺利的报销,希望有人提供案例。

2018年7月29日起不提供给一起旅行的同伴

(4)报销额度:每张机票每人$500美金

(5)延误险远远不限于机票。是的,只要有regular schedule的交通工具发生延误,并且使用相应信用卡支付,都可以报销。

(6)如果延误发生在自己居住地址附近,报销会比较困难。例如如果行李延误到达自己居住地,如果不是特殊情况,基本不予报销。

其他Citi信用卡(ThankYou Premier、AA Platinum Select、Expedia+ Voyager)的报销条件是出发或到达延误至少12小时,其他方面的条款与Citi Prestige几乎一模一样。

CSR关键词:6小时/过夜Round-Trip狭义自家人

(1)出发/到达延误至少6小时或者延误导致过夜。

与Citi不同,Chase明文规定了对于延误导致过夜的情况也符合报销条件。但是Citi的实测表明,即使没有满足延误3小时条件,延误一但导致过夜,绝大部分情况Citi也会报销

(2)必须用该卡支付部分旅行费用

(3)Round-Trip才能报销?No!

CSR有个比较难理解的条款,就是报销必须是往返票。其实Chase单程大部分情况下都是可以报销的。

(4)相对于Citi对报销适用对象的宽松,Chase要严格一些,仅限于持卡者,持卡者配偶和子女。

(5)报销额度:每张机票每人$500美金

(6)延误险远远不限于机票。是的,只要有regular schedule的交通工具发生延误,并且使用相应信用卡支付,都可以报销。

(7)如果延误发生在自己居住地址附近,报销会比较困难。例如如果行李延误到达自己居住地,如果不是特殊情况,基本不予报销。

其他Chase信用卡(Sapphire Preferred、United MileagePlus Explorer、Hyatt、Marriott Rewards Premier)的报销条件是出发或到达延误至少12小时,其他方面的条款与CSR几乎一模一样。

 

需要指出的是,Barclay部分卡,例如AA Red/Silver和Arrival Plus也提供相应的乘客/行李延误险,她们的赔偿条件与Chase有很多类似(例如6小时起赔),但是报销额度最多至300刀。另外绝大部分的信用卡都提供行李丢失险和旅行意外险(例如Amex),这里就不一一赘述了。

 

 【哎呀,真延误了,我需要该怎么办呢?】

(1)计算延误时间

刷Citi的读者延误三小时后可以开始工作,用Chase卡的朋友三小时后做做预备活动,6小时候后可以开始工作。

在这期间,如果你还有空,请下载信用卡的Guide to Protection Benefit,仔细研读可能你会用到的条款。这点非常重要,因为无论我们的文章如何说明,都是一个大概和总况,个人的情况是否适合,是否特殊,仔细研读条款后才能做到心中比较有数,尤其在你第一次享用旅行保险的时候。

 

(2)开具延误证明,并且最好当场拿到(敲黑板!)

这几乎是最重要的一步。与中国国内通过航旅纵横就能提供延误证明不同,美国信用卡需要你提供比较正规的航司或者其他交通工具公司出具的延误证明。

至于这个延误证明,各个航司可能有非常不一样的处理方式。有如JAL或者ANA那样可以当场出示一个非常正式文件的,也有如AA这种可以事后网上提交申请的,也有一些廉航死活也不提供延误证明。

但是无论哪种情况,如果可能,请尽力当场(柜台或者休息室)要到证明,即使是一张工作人员手写并带签名的证明。因为事后再要,可能会非常的麻烦。即使如AA这样可以正规网上提交申请的,也可能拖一个多星期才发出来。

如果遇到航司没法提供证明,请利用航班跟踪或者状态网页/App截图,或者登机口延误显示的照片多方面证明你的延误情况。至于行李延误的证明,有时候还需要专门跑一趟 Baggage Claim Office才能拿到。

(3)航司对延误的处理措施说明(再敲黑板!)

也就是“Written proof of settlement or outcome of the claim filed with the airline or common carrier”。一般来说,由于航司可控制的原因导致的延误首先寻求航司的Primary赔偿,其次再寻求信用卡公司的Secondary赔偿

换句话说,如果航司原因导致延误过夜,如果你接受了航司提供的住宿,理论上信用卡的旅行延误险将不会赔偿住宿的部分。

一般情况下,如果你出示“denial of compensation”或者航司出具的航班更改说明,信用卡公司不会太追究是否属于Secondary赔偿范畴。所以,这个模糊地带大家自行掌握分寸。(票帝建议,大家不要干损人品的事情)

行李延误保险却相对比较严格虽然作者有一次航司和信用卡双赔偿的经历,但是其他大部分情况,信用卡公司(Citi)一定要收到航司对行李延误的处理措施后再决定是否补偿。所以一旦出现行李延误,要么尽快寻求航司的补偿,要么尽快拿到没有补偿的证明。

(4)保留好消费凭证

Citi和Chase报销的范围包括吃,行,住以及延误期间个人/商务必需品(尤其是在行李延误的时候)。这些费用可以用其他卡消费,但是请一定留好凭据。中文的凭据也没关系,保险公司会专门找人翻译。这些消费可操作的空间很大,大家可以合理范围内消费。但是需要记住的是,信用卡的保险公司也会根据你的延误情况和你的消费凭证来判定该消费是否应该cover,也就是说,你的消费并不一定100%都给报销的请适度。并且在有大笔消费的时候,请再仔细阅读保险条款,以确定自己的情况符合报销条件。

(5)保留好所有的交通工具牌/票以及相应文件。

除了一些必要的文件或者票据需要保留外,作者建议保留尽量多的相关文件。因为我们难免会遇到打保险报销擦边球的时候,更多的文件和票据利于我们和保险公司客户沟通。这也是我们下面马上将要讲到的。

 

【我已经准备好了,保险公司需要什么材料?】

等旅行结束后,就可以给客服打电话,然后转接到保险公司部门。保险公司大致了解延误情况后,会email一个Claim form。如果存在乘客和行李双延误的情况,保险公司会email两个claim form并启动两份cases。Email里会同时列出需要提供的材料清单(以Citi为例):

  • Claim form signed by Cardmember 【保险报损表,由持卡人签名】
  • Card billing statement showing cardmember name and transaction charge for the common carrier ticket【信用卡账单,包含此笔旅行的消费信息】
  • Copy of travel itinerary/reservation confirming dates of travel and carrier used【既定旅行行程,包含旅行日期及承运人信息】
  • Support of Trip Delay(ex: letter from common carrier, newspaper clipping, weather report, police report, etc.)【延误证明,可以是由航空公司签发,新闻报道,天气报道,警方报告等】
  • Written proof of settlement or outcome of the claim filed with the airline or common carrier【航空公司提供的补偿证明,如果没有需要提供航空公司不提供延误补偿的证明】
  • Receipts for travel expenses as a result of the delay【因延误产生的消费收据】
  • A copy of the changed ticket or itinerary【如果行程发生更改,提供实际的旅行行程】

      如果读者完成作者前面提到的行动清单,这些文件应该不难提供。但是并不是每一次claim都会非常顺利,尤其是打擦边球的时候。

例如飞机起飞延误2.5小时,但是该延误导致转机机场过夜的情况。很有可能第一次的申请就被拒绝,这时候如果提供足够的文件,并合理说明事情原委,一般保险公司会把这个case转到supervisor那里,而一般情况都可以拿到报销。

作者也遇到过忘了拿receipt,但是消费还是花在prestige卡上的情况。理论上也是报销无戏,但是最后多和客服沟通,也最终拿到报销。还例如由于各种原因,没有拿到行李延误证明,但是通过各种文件,以及航司网站行李延误的截屏,最后也拿到报销。甚至作者还遇到过小额报销(低于50刀),Citi不需要我提供凭据即可报销的情况。

因为各种原因,我们不可能把每次延误后的文件都准备得那么齐全,那么给客服提供足够多的证明文件和材料,以及足够合理的解释就显得非常重要。尤其是当你报销数额比较大的时候(一般200以上),报销公司对文件的要求会额外严格,处理速度也会相应变慢。

      最后,作者想说的是,对于重要的旅行,永远做好Plan B,这也许比事后的补偿更重要!

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