【票帝新闻】长荣航空空乘开始无限期罢工,你应该知道的……

【票帝新闻】长荣航空空乘开始无限期罢工,你应该知道的……



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因无法和公司达成协议,台湾长荣航空(Eva Air)空服员工会宣布自当地时间6月20日16时起,进入无限期罢工。众多航班也随即取消,现在取消的航班已经排到了6月30日,但不排除会持续……当然,也有可能会提前结束

正值暑运高峰,此次行动会给众多乘客很大影响,尤其是3天内出行的乘客,票帝整理了一些常见操作,供大家参考!

(此图由“爱卿”杨哒哒提供)

Q1: 在美国和加拿大,有哪些长荣航空的航点?

A1: 根据票帝中美直飞小程序显示,长荣航空在北美地区有如下航点(均从台北桃园机场TPE直飞):

洛杉矶LAX(一日多班)

旧金山SFO (一日多班)

纽约肯尼迪JFK

芝加哥ORD

休斯顿IAH

西雅图SEA

多伦多YYZ

温哥华YVR

 

Q2:哪些航班会影响呢?

A2:可以在“班机延误/取消资讯”中查询到,但注意,受影响航班可能会随时改变。

简单的说,基本所有长荣航点(包括北美航点)均有航班涉及!

 

Q3:那我还应该去机场吗?

A3:为了避免不必要的等待,强烈建议在前往机场前查询航班动态。同时,应该找到原购票渠道将自己的联络方式(邮箱/手机)提交给长荣航空,以便第一时间接收到航班动态。




Q4:我的航班被取消了,我还 有一张票上的联程航班,应该怎么办?

A4:***如果你的航班没有取消,你不能以“害怕航班取消”为由,要求免费改票/退票……***

首先,你可以和原先出票的地方,要求免费退票。

然而,你不想退票,希望成行:

a) 如果你已经到了机场的长荣柜台,当日出行,你可以让长荣航空地勤协商更改可能的航班。

 请注意:不一定可以当日可以走,也不一定有其他选项

b)如果你的机票非当日出发,但票号是长荣航空签发的,即13位的e-ticket是以695开头的,那么应该去联系长荣航空全球各地服务中心 或者 原购买旅行社。北美地区电话+1-800-695-1188

c)如果你的机票非当日出发,但票号不是长荣航空签发的,即13位的eticket不以695开头,常见的会是美联航016开头,加拿大航空014开头,中国国际航空999开头,全日空205开头,汉莎航空220开头等,请直接联系机票签发的航空公司,免费签转本航空公司其他航班。以上航空公司与长荣航空航线网络重合度很高,可以通过本公司剩余运力在较短延误时间内送达你的目的地。

d) 如果你的机票通过里程票兑换而来,但签发航空公司与长荣航线没什么交集,比如南美哥伦比亚航空Avianca(Lifemiles),票号134开头的。可以联系相应航空公司客服中心联系,如果其他星空联盟合作航司有奖励票位的情况下,可以免费改签。否则,很可能做免费退票处理。因为这些航空公司自身不飞长荣的航线,在遇到长荣航班取消的情况,无法通过自身运力解决,而票面价格为0的里程票很难签转至其他航司,故请做好准备。

(长荣航空台北Hello Kitty值机区,杨哒哒摄)

Q5:我本来有另外的转机(单独的机票,非联票),现在航班取消了,我能要求改目的地吗?

A5:不一定,可能很难,长荣航空的承运责任仅限含自身航段的机票。当然,再向航空公司改票时不妨多问一句。一般在同一个区域内的,也许就改了,如果时跨区域的,会非常困难。

Q6:我本来有另外的转机(单独的机票,非联票),现在航班取消了,我向我另外一张机票的航空公司申请免费退票或改签?

A6: 非常困难,取决于各家的政策,因为这个不是另外航空公司的责任,他们也没有必要帮乘客承担这个风险。一般来说,廉价航空不会受理,传统航空有小概率会帮忙改签。就美国的情况,如果只是当天晚了一点到达,在航班有运力的情况下,机场柜台可能就大笔一挥让你飞一班了。

Q7:我最后走是走了,但我会被降舱了……能要钱回来吗?

A7:看你和航空公司怎么谈。这个应该算是非自愿降舱(Involuntary Downgrade),应该和长荣航空要求相应的赔偿,根据购票渠道的不同,可能需要通过原购票渠道申请。当然,如果你已经和签了协议,同意自愿降舱,不拿补偿,那就不能要钱了。

Q8:航班取消,我在长荣航空上购买了免税品/升舱/优选座位怎么办?

A8:需要联系长荣客服中心,可以免费退款。长荣航空很可能已经发信给你了……

(感谢爱卿TDK提供)

Q9:因本次运动,长荣航班取消,给我带来了额外的损失,比如额外的酒店住宿/交通费等,我可以向长荣航空申请补偿吗?信用卡的保险呢?

A9:长荣航空发布以下信息:

罷/工屬不可抗力因素、非航空公司所能控制之事由,不在航空公司責任範圍 (參考旅客運送條款第九條9.2),本公司將盡力協助安排替代行程或依旅客要求辦理退票。持個人機票旅客(FIT)受突發罷工而不及因應,凡搭乘本公司航班起飛時間延誤6小時以上,或簽轉它航班機起飛時間較原定行程延誤6小時以上者,延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用,長榮航空提供服務彌補上限為美金250元,惟請保留相關單據及替代航班登機證,並上傳至“交通/住宿費用申請專區”,本公司將評估相關單據合理性並後續與您聯繫,因相關作業需時間處理,祈請並感謝您的耐心。團體旅客請洽原委託之旅行社後續與本公司營業部門進行協商。

信用卡公司的延误险和行程中断险是可以使用的!注意去”航班离到场证明“ 索取凭证!

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希望大家可以临危不乱,平安出行!




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