【旅行贴士】时刻变更Schedule Change了怎么办?!

【旅行贴士】时刻变更Schedule Change了怎么办?!



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今天票帝随手打开一个之后的机票,顺便憧憬一下未来的行程,但打开一看,一行醒目的红字出现在我眼前:


神马? Schedule Change? 什么鬼?

 

当然,很快看完更改的部分后,票帝就电话航空公司,刚好这张机票有一个需要变更的地方,通话结束,机票搞定。

其实,时刻调整(Schedule Change)在机票预定中非常常见,航空公司会根据市场及销售情况修改自己的航班计划,理论上来说起飞前72小时之外的航班都会受到潜在的时刻变化(ScheduleChange)的影响,票买的越早那么出现Schedule Change的可能性越大。

票帝今天为大家介绍如何应对,有时候利用Schedule Change会换得更好的航班,或者省下一笔不菲的费用

让我们北美三大航空公司(美联航UA,美航AA,达美DL)正常的付费机票(非里程票)说起,一般来说ScheduleChange可以分为以下三种情况:

一、航班取消,这家航司不飞了(Market Withdraw)

举个例子:

2016年10月2日之后,达美航空Delta将停飞纽约JFK直飞东京成田NRT的航班,如果你持有受影响的机票,你将有如下选项:

  1. 非自愿退票,完全没有使用过的机票可以全额退票,部分使用的机票将计算余额退票。也可以在合理的范围内,免费改至其尚在飞航的时间段内。
  2. 转到自己航空公司的其他航班,比如经由亚特兰大ATL转机前往东京成田机场NRT
  3. 转到自己航空公司运营的周边机场,比如经由洛杉矶转机前往东京羽田机场HND
  4. 签转到其他“有签转协议”的航空公司的直飞航班,比如全日空的JFK直飞NRT航班,或者日航JAL的直飞航班等,甚至还有可能签转美联航UA,从纽瓦克EWR到NRT的直飞航班。

对于航空公司来说,2和3是他们最愿意处理的方式。因为也没亏钱嘛,一般都很好商量;对于1,对于他们来说是无奈之举,谁让不飞了呢。对于4,可能需要一些沟通的技巧,毕竟对于航空公司来说,这是要付钱给别家的事儿呢。

二、重大航班变化(Significant Schedule Change)

显著的时刻变化各大航空公司定义有差别,但是一般来说包括以下几种情况:

  1. 起飞时间提前、到达时间推后2小时及以上(实际执行起来90min 就差不多了)
  2. 任何一段直飞航班变转机航班(还是因为停航,减班的原因)
  3. 由于时刻变动导致转机时间小于允许的最低时间,一般来说美国国内航班是30分钟
  4. 由于时刻变动导致在转机机场停留超过4小时或需要过夜转机,或者在十分不方便的时刻出发到达
  5. 航班减班飞行(一周7班,变成一周3班,你飞的那天它不飞了)

此类时刻变化的处理方式包括:

  1. 非自愿退票,完全没有使用过的机票可以全额退票,部分使用的机票将计算余额退票。
  2. 签转同一航空公司的其他航班,日期一般来说可以前后2天挪动,舱等原则上与原有机票一致,即经济舱机票只能改签有剩余经济舱的航班。可能你原先有转机的航班,在这个时候就给你改直飞啦。
  3. 签转到其他“有签转协议”的航空公司,一般来说航空公司都有自己的伙伴公司,因此签转的顺序一般是:代码共享航班→→紧密合作(JV)伙伴→→一般联盟伙伴→→其他非伙伴航空公司

强调一下,签转必须签到有“签转协议”的航司,因为这样他们相互之间才可以算钱嘛~~

三、时刻微调(Minor schedule change)

如果时刻变化的幅度没有达到显著变化的标准,那么你的选项就少很多,一般航空公司不允许退票或签转其他公司,仅仅提供更改其他自家航班的选项。

值得一提的是,美国三大航的客服人员权利普遍较大,因此如何界定Schedule Change的影响程度,并在乘客不同意新时刻的情况下做出合理的处理,不同的客服人员差别巨大。如果一定要总结经验的话,票帝只能说,如果时刻变化在30min以上,变化越大客服免费给你更改航班的可能性越大,同时你在该航空公司会员级别越高,客服合作的可能性越大。

这种情况下,最大的可能性就是免费给你转机改直飞啦~

 

其他亚洲航空公司及美国境内的廉价航空

票帝不少朋友都遇到过中国大陆航空公司于上座率不佳减班的情况,亚洲航空公司发生这样的变化之后,一般只提供更改自己公司前后2-3天或退票的选项,签转其他航空公司的可能性极小。

同样的处理方式也适用于不少美国本土的廉航。(特别是臭名昭著的边疆航空Frontier,票帝曾经遭遇过起飞前48小时之内更改时刻造成需要在转机地过夜,客服坚决不肯改签其他公司,摆出一副要么飞要么退票死猪不怕开水烫的架势。票帝无奈花了高价新买机票,最后Frontier居然连退票都扭扭捏捏,从此一生黑,绝对不会再飞。)

由于这些公司在不少机场的航班有限,因此一旦减班或时刻变化,可供乘客选择的余地较小,票帝建议如果有重要的事情不能耽误尽量避免购买廉航机票。

里程票!!!

最后不得不提一下里程兑换机票的处理方式:如果出票航空公司和承运航空公司是同一公司,例如使用UA里程换UA,问题要简单很多,如果没有奖励座位,航空公司也会协调座控部门开放奖励仓位来保护受影响的乘客。

而出票航司和承运航司不一样,遇到时刻变更时,原则上来说补订的航班也必须有奖励座位开放。比如使用UA里程换一张国航CA执飞的航班,而国航的航段时刻变更了,由于出票航空公司UA并不能直接控制承运公司CA,因此,如果CA的航班没有相应奖励票位开放,这张机票在处理上会有相当大的麻烦,当然退票随时都是一个可选项。

【票帝总结】

总体来说,看到Schedule Change不要慌张,根据票帝之前说的,照做就行啦~细心的你们可能已经发现,Schedule Change其实是一个免费退票,免费改票(如转机改直飞)的好机会,记得要好好把握哦。


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