【旅行贴士】行李延误了怎么办?

【旅行贴士】行李延误了怎么办?



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又到了旅行高峰,机场又繁忙了起来,而各种“大数据”告诉我们,旅行的人数又创了新高。不过,只要是旅行,就伴随着托运行李,而伴随这托运行李,逃不掉的,就是行李延误……

所谓“常在岸边走,哪能不湿鞋”,票帝在2016年的圣诞假期去了一次美属维珍群岛(USVI),而很不幸地是,当我们12月24日下午兴高采烈地抵达St.Thomas的时候,美联航的客服告诉我,“票帝,我们抱歉地通知您,您的行李没有跟随航班过来……根据我们的信息,您的行李被错误地送往了夏洛特机场CLT……

 

虽然听到有点小不爽,但票帝表示并不需要紧张什么……我大概就干了如下三件事

1)到行李柜台,开了行李延误证明,并问询行李大概什么时候可以到(因为正值圣诞高峰,地勤也不知道行李什么时候能到),并留下了联系方式:手机,email等等

2)根据行李证明上的电话,立刻给美联航行李中心打电话,确认每日每人可以报销的金额。(因为是4个人只托运了一个行李,给了150美金/天的额度,最多3天,用以补偿延误行李中的合理损失,记住是你先消费由航空公司决定报销多少。)

3) 整理好所有的票据,包括登机牌和行李签等

 

然后我们就提车愉快地走了……

因为我们选择了美属维珍群岛St.John岛,而机场在St.Thomas,所以我们当天就乘坐渡轮前往去了St.Johns。但考虑到St.Thomas岛商业众多,于是,我们打算在St.Thomas岛把因为延误行李中的必需品买好:

1) 个人洗漱用品/卫生用品

2) 泳衣泳裤

3) 防晒的帽子和防滑的鞋子等等……

 

既然是圣诞假期,就应该好好玩耍……平安夜圣诞大餐吃起来,音乐弹起来,酒也是要喝起来的~

这个时候,你要问我,担心不担心……

我可以回答你一句“无可奉告”,但你们又不高兴……(好了,离题了……

其实不担心是假的,但也不没什么好担心的。如果东西丢了,就照实赔呗……再不济晚几天到,我们一天花着$150美金的“合理花费”也还凑活,或者3天后,我们去其他地方了那就让让美联航继续送到下一个目的地,继续申请每日赔偿……

于是,票帝和小伙伴们又继续开心地玩耍了……

 

不过,话虽这么说,但每天查看行李的进度还是非常重要的。第二天12月25日浮潜完毕之后,通过延误行李报告上的编码,我查了一下行李的情况,不过,并没有什么收获。问了美联航行李客服专员,虽然也对为什么行李会送到了夏洛特表示无法理解,但客服表示会通过美国航空AA的航班从迈阿密尽快给我转过来,预计12月25日半夜能到……

终于到了12月26日上午,美联航的在St.Thomas的机场地勤给我电话了:他们收到行李了,但因为我在St.Johns岛,他们会把行李送到St.Thomas岛的轮渡码头,最后由轮渡工作人员将行李转交给我,请我在下午某个时间点去St.John码头取……

 

按照约定的时间,在延误了接近40个小时之后,我们终于又和行李汇合了……

 


管他华丽不华丽的分割线


之后,就是向美联航要钱(报销)的环节了……

报销不需要立刻开始,但一般需要在行李延误后1个月之内把申请提交了。我是在延误发生后的第16天,也就是1月9日才发的claim。

如果大家在大公司报销过的话,肯定是知道大公司的那一套的……美联航也是大公司,想要报销,请按找规矩来。有几个东西是少不了的:申请单,按项目列的花费列表,相应的收据,机票及托运行李凭证,ID及签名。

 这里有一个Tips: 批报销的客服(Agent)也是人,所以你给的资料越简明,条理越清晰,按你要求批准的可能性就越高……

这是我准备的清单:

Below are the documents I prepared:

0. Cover letter – recap and summary of this claim (还原了一下当时的情况)

1. Signed United Customer Property Claim form(按要求填写并签字的报销申请)

2. Passenger Tickets receipts(机票收据)

3. Baggage claim check(行李签)

4. Interim reimbursement itemized list(报销费用分项列表,一共约$290美金)

5.1 receipts-1(报销费用的收据1)

6.2 receipts-2(报销费用的收据2)

7. Government-Issued ID : Passport  (证件复印件)

 

然后一定要附上联系方式(电话,电邮)以及支票的寄送地址……

可以选择Email/传真/快递给航空公司……

我开始选择了Email,但发了10天之后和美联航没有任何消息;经过电话查询,他们表示没有收到,于是我就让当时人在休斯顿的李博士同城快递过去了……(美联航的行李中心在休斯顿……)

又大概过了2周时间,就收到了来自美联航的支票,会有一封模板信说道歉附加一张全额的支票……

 

【票帝点评】

1. 总体来说,遇到行李延误不用慌,“打好报告,留好收据,保持沟通”是王道。

2. 美国航空公司的处理方式非常正规,只要购买的东西合理,并且在额度之内一般都能批准。但也不要随便乱买,万一航空公司选择不给你报销,而且东西不让退,就得不偿失了。

3. 如果遇到行李遗失,也不用担心。尤其在2017年美联航拖人事件之后,美联航对行李遗失的赔偿额度可以做到 no question asked $1500… (你得往箱子里放多少东西才能值得$1500啊……)

4. 如果你行李遗失或者丢失的地点是你居住地,航空公司有权不做报销补偿

5. 在美国,一旦你接受了航空公司给你的支票 和/或 其他形式的补偿,意味着你放弃了继续追究航司的权利

6. 如果额度不够,且你用美国的部分信用卡购买机票,不妨找信用卡公司申请行李延误的补充赔偿(票帝在寄出报销材料之后也给买票的信用卡——Citi Prestige打电话开了一个行李延误的Case,但这类延误险都是在航空公司不负责或额度不够的情况下提供补充赔偿的,所以,最后美联航全部报销了我的额外花费,我也没找Citi,做人要诚实!)

你有什么行李延误的故事,不妨说给大家听听!

 

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