赴华:【更新】7月15日AA127取消,AA的处理情况(变卦?)

赴华:【更新】7月15日AA127取消,AA的处理情况(变卦?)



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【7月15日更新】由于昨日航班取消后,有乘客前往美航AA位于达拉斯的柜台改期,被口头告知AA会安排相应酒店至7月19日的航班。但今日乘客前往DFW机场时,AA表示昨天的地勤“犯了错误”,否认了给多日酒店的政策。
【7月14日更新】原定于7月15日早上起飞的AA127达拉斯-上海航班在7月14日下午突然宣布取消,同时回程7月16日上海的AA128航班也取消了。另据私信反馈,不知道为什么,有一些F/J/M乘客虽然拿了双阴性报告,但还是被DC使馆发了红码,原因是“检测结果阳性”。

本文快速做一个梳理,并回答一些问题
7月15日更新
根据 微博用户@培智三班哈哈先生 的叙述



总结如下:
1)昨天,收到航班取消后,部分乘客前往DFW AA柜台改期7月19日的航班;然后被告知AA会提供酒店至7月19日,但需要从航班取消日开始预定,地勤让乘客第二天(今天再来)
2)今天,现场有数十位乘客抵达位于DFW D航站楼的AA柜台,AA地勤推翻了昨天的口头承诺,只愿意图中所述情况,酒店或为速8(Motel)这个级别。
 
3)由于双方意见不统一,按照图中的说法,航司说若不同意航司安排,可将乘客赶出机场并不提供赔偿。

(今早在机场等待的人群)

 

【后续情况】
最后还是有一些僵持,但最终不少人接受了航司只安排一晚上酒店的补偿。部分乘客甚至被改到了7月22日的航班。另有消息,AA表示愿意报销第二次双阴性检测的费用,但需要时候和AA 客户关系部联系。
 
同时,我们有了解到,DC大使馆方面自7月14日晚上一直在和AA交涉。



 

票帝追评

1)AA地勤前后不一致的表述是造成本次风波的直接原因,引起众多乘客的不满也是情理之中。航班晚点给改期,给提供食宿也是应该的。
 
2)票帝查了一下AA的《运输合同(Carriage of Conditions)》,关于航班取消的章节,很遗憾,这部分写得非常简单:

(截图来自aa.com)

   因AA原因取消,只是提到了当日11:59pm无法起飞,可在情况允许的情况下提供隔夜酒店
   首先,这个是对航空公司最低的保护义务;其次,对于新冠期间的航班减少的情况,一个晚上的补偿有些捉襟见肘。
 
3)票帝的建议是,因此造成的不便和额外花销,乘客可以保存消费收据,向AA客服部门申请报销。但再次提醒,一定要注意防护!
 
7月14日 航班取消

根据美国航空APP和官方网站显示,7月15日的AA127 达拉斯-首尔-上海和7月16日AA128 上海-首尔-达拉斯航班取消。

  

AA APP截图)

AA 官网截图)

 

   根据航空公司在系统内的备注,飞机取消的原因不是航班熔断,也不是“规律性”取消,而是机组原因(原先为机械故障)

 

  





 

 

票帝点评

1)我们一直认为,考虑到赴华航班丰厚的航班收益,航空公司会重点保障其运行。所以,当看到AA因机械故障取消航班的时候,我们还是非常惊讶的。这似乎是疫情以来,首个因为“机械故障”而被取消的中美直航航班达美之前有过找不到备份机组人员而延误15小时的情况),AA这次直接取消了。

 

2)受影响的乘客应该联系航空公司办理改签手续,目前多数乘客都改签到了19号的航班。当然,如果因为“经综合考虑,您的申请不通过”而收到红码的话,恭喜你,“因祸得福”,抓紧把AA的票退了,改从虑从其他城市走吧(底特律、纽约、洛杉矶旧金山西雅图)。

 

3)AA127 达拉斯-上海的乘客:我的双阴性检测还有效吗?

    我认为应该认定是无效的,所以,搭乘19号航班的乘客,17号还得花钱再做一次检测,重新申请绿色健康码。

 

4)AA128 上海-达拉斯的乘客:我赴美的核酸/抗原检测还能用吗?

    如果你的新航班的起飞日期在报告检测时间三天内,则可以继续使用,否则就不能使用了。举个例子:

    你赴美的新冠检测是7月13日做的,则可搭乘7月13-16日中国起飞的联程航班前往美国;

    你赴美的新冠检测是7月14日做的,则可搭乘7月14-17日中国起飞的联程航班前往美国;

    你赴美的新冠检测是7月15日做的,则可搭乘7月15-18日中国起飞的联程航班前往美国。

 

 

 

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