票帝事务所|赴华:无成人陪伴儿童(14岁)回国记录

票帝事务所|赴华:无成人陪伴儿童(14岁)回国记录



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5月初,票帝收到了一个家长委托,需要帮助一名14岁的小朋友尽快从美国东岸回到国内。由于小朋友的家在上海,故上海作为最优入境地。这是票帝第一次接触无成人陪伴儿童的这项业务,在这疫情双阴性检测之下,更是增加了不少挑战,但好在团队和合作伙伴都很给力,最后完满完成。

本文就简单记录一下整个过程。如果读者有相关经验,也欢迎私信投稿
航司的无成人陪伴业务

无成人陪伴业务(unaccompanied minor,UM) 是在父母授权,旅行证件合规的情况下,航空公司为独自搭乘航班的年幼旅客提供的收费服务。常见的场景如:放假了孩子飞回国看望爷爷奶奶外公外婆,孩子往返夏令营等……





不过,这项服务有年龄限制、航班限制且需要收费,以美联航为例:

1)年龄为5-14周岁单独搭乘时,须购买这个服务;

2)年龄为15-17周岁单独搭乘时,可选择购买这个服务

3)航班要求:必须是美联航(包括United Express)的直飞航班,并不提供与其他航空公司衔接的业务

4)两位孩子的每个单程航班的收费为150美金

5)在提供食品出售的航班上,每位孩子可免费获得一份零食

6)提前登机,并交接给空服员,安顿行李,告知卫生间位置,并有机会和机长交谈

具体可以看这里:

美联航网页:https://www.united.com/ual/zh-cn/cn/fly/travel/special-needs/minors.html)

整个预定的过程也会相对繁复,并需要指定人员与美联航接送机……

 

 

业务诉求

机票选择

 

1)家长要求抵达上海,那么只有美联航达美美航和东航四个航班;
2)时间紧急要求尽快,那么东航这种要么很早买,要么最后一刻碰运气的就算了;
3)最后在时间、价格上,我们和家长商定了选择美联航,3天后从东岸出发,5天后经由旧金山回国UA857;
4)为了让乘客顺利出行,从东岸开始整张票就是联程票,这样不会为美国境内段的行李费用而担忧。事实上,整张机票的价格也没有因为多了一段美国境内段而涨价,甚至还便宜了几百美金。
 
 

预定无成人陪伴服务UM

 
     从票帝票务中出完票之后,我们和家长就立刻联系了美联航,添加无成人陪伴服务。以下是需要材料的清单:
  • 东岸出发机场送机人的驾照信息,包括姓名,性别,电话,与乘客的关系
  • 旧金山机场接机人/送机人的驾照信息,包括姓名,性别,电话,与乘客关系
  • 上海浦东机场接机人/送机人的驾照信息,包括姓名,性别,电话,与乘客关系等
  • 信用卡,预授权相应的费用

 

看似很简单,但其中有一个插曲,因为UA857航班需要在韩国技术经停,乘客不下飞机,虽然在预订系统中不显示韩国经停,但客服在办理UM手续时,系统一直报错,提示UA857航班为经停航班。经过和客服的交涉,并和后台主管确认,美联航也认可这个航班与“直飞航班”无异,并授权特殊处理。最后授权了300美金,把两段机票都搞定了。

 

(完成UM手续之后,美联航的预定也做了更新)

 





   旧金山的双检测

 

 

      票帝的合作伙伴,纵横集团在直航航班的出发地(纽约、旧金山西雅图、达拉斯、洛杉矶、底特律等)均提供双阴性检测的交通接送、酒店预定等服务。所以,票帝也将纵横集团的联系方式交给家长,由家长与他们进行联络,商讨在旧金山的方案。

 

出行情况
      有了前期的预案,最后出行起来倒是异常的顺利。在东海岸出发时,送机人(住家家长)与美联航对接,签署了表格后,支付UM本段的费用。之后,美联航为送机人签发了Gate Pass,允许其护送乘客至登机口,并目睹乘客登机……
 
      按照UM服务内容,乘客也佩戴了美联航提供的蓝色腕带,并在书包上挂上了家长联系信息的卡片。
 
     而在旧金山接机时,美联航也给接机人签发了Gate Pass,接机人得以在抵达航班的登机口直接接上乘客(当然,也要签表格)……纵横安排了机场附近的万豪酒店,因为乘客年龄不到,所以接机人陪同办理入住手续。

     旧金山送机也没有因为UA857的经停问题而发现意外,一切如东海岸机场出发一样,对接授权付款送机到登机口。
 



     上海抵达后,乘客就跟着大部队进入一样的流程:流调、采样、提取行李、找到自己的区进行办理隔离手续。由于乘客家长事先已经获得了社区居委会的同意,乘客在入境分流时也提出了正式申请,最后按照1+13+7的形式,严格按照居家隔离要求进行隔离。

 

票帝点评

 

   很高兴可以票帝事务所利用公开的信息成功地为客户解决这个委托……票帝也在其中获得不少宝贵经验。

 

     对于孩子来说,疫情下的特殊经历也是一次历练,回国之后他就度过了15周岁的生日,以后也要和UM服务说再见了~

 

 

 

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