机票：在境外旅游网站买机票需要避开的坑(脸都不要了，直接开骗！）
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我们最近收到乘客的咨询，说有在Google Flights上有家叫Crystal Travel的网站卖东航的商务舱特别便宜，想问问是不是有啥猫腻？
我们点进去看才发现，价格的确比东航美国官网要便宜不少……但很奇怪的是，去程商务舱不包括行李。最开始我们还琢磨，东航也没有搞“基础商务舱”，所有的商务舱（包括里程兑换的）都有2件70lb的行李，是不是只是一个显示错误呢？
继续看下去，我们才发现，原来猫腻在这儿呢——想诱骗乘客购买付费行李费用。号称现在买可以享受更低的价格，甚至还可以以49美金的价格，购买第三件托运行李费（东航公示的超件行李费是1300人民币，约190美金）
显然这个49美金/箱子的费用，东航是收不到的~ 如果你付了，前两件行李的收费就进贡给这家OTA了；倘若你有三件行李，花了$49*3买行李，还美滋滋地觉得赚到了，结果到了机场，东航说要收第三件行李费，你不得气上天？这个时候，你觉得打Crystal Travel的电话，会有人理你吗？？
当然，我们也把此事以投诉的形式发给了东航。东航也即刻展开调查，初步结果显示，上面的价格是虚假的（幽灵票，对应舱位无票，支付之后大概率不能出票）。 我已经想到了，付钱后，你会收到隔一段时间收到一封邮件，说你的票正在处理中，但是就不出票~ 打电话找客服，对方语焉不详……最后，你会收到一封邮件，说“机票涨价了，你补个差价吧”或者“这个价格的机票没了，你走退款流程吧（什么能退到钱，祝你好运）”
另外，虽然查到了这家公司的IATA号码，但显示并不是在美国注册的，猫腻重重，出了纠纷你都不知道该找谁投诉和说理……
航空公司需要提供“非歧视保障”，以照顾特殊需要的人群。比如说，在提供餐食的航班上，为特殊饮食偏好的乘客提供免费的特餐。无论通过何种途径订票，乘客可直接向航空公司免费申请。
而有些OTA开始“雁过拔毛”，对申请特餐额外的手续费，比如这家：
订个特餐需要额外收$9.99美金，从这个表述上来看，似乎是航空公司要额外收费，只有点进去拉到最下面，才写明这钱是进OTA自己腰包的，更绝的是，即使航空公司无法提供，这钱也不退！（很多纠纷就是这么来的）
如果说订特殊餐食是少部分人的需求，那买票后选座则是大部分人需要的。部分航空公司其实是开放一些座位给乘客免费选的，但有些OTA可是对于包括免费选座的座位都要收钱，即使你选的座位无法保证。
–> 只是给你传达你的座位偏好，每位乘客收费7.95美元（航司大概率不会看到）
–>开一个座位图，让你选一个航司免费的座儿，额外收费14.95美金/座。回国往返4个座儿，选了一下60美金没了……（没选上这钱也不退）
还有些常见“其实免费，但被OTA拿来收费，不成功依然收钱”的：
-航班状态提示费（运营商短信费乘客自担）
-代值机费（国际航班其实也无法代）
-使用短信发送预定编码费（这还能收费？）
等等……
（红框里的，都是“智商税”，截图来自gotogate）
正确的做法：买完机票之后，可前往航空公司官方网站，按需选择服务。类似航班状态提醒，值机，预订号码告知，特殊餐食、轮椅服务等，均为免费。
大家一定要非常清楚，OTA只是一个代为销售的地方，航空公司才是最终说了算的……
再拿常用的选座说一说，你在飞机上坐哪儿是航空公司决定的，而不是OTA决定的。如果你希望选择付费座位，应直接付钱给航司，而且能选择的座位也会更多。而如果出现，付费座位无法被满足时，航空公司退款可比OTA要爽快得多。
其他常见应直接付给航司的服务有：
– 额外行李的预付费
– 无成人陪伴儿童UM
– 预付费上网等
很多法律法规只针对航空公司，而不限制OTA。这也给一些OTA提供了赚钱的空间。
比如航空公司官网提供的“购票后24小时免费退票政策”，OTA是不必遵守的。它们可以不提供这个24小时免费退票政策，也可以对这个政策进行收费。
（这是Justfly网站针对24小时退票政策的描述，所以部分航班，需要花$19.99才也享受24小时免费退票）
同时，还要弄清楚：
-乘客原因退改票的服务费是多少？
-非乘客原因退改的服务费是多少？
– 航班取消了，可以拿到退款吗？
我还真发现一个公司，即使航班取消了，也不退钱！任何情况，都不退钱！
（截图来自SNAPTravel, 他们表示在任何情况下，均不提供现金或信用卡退款）
票帝点评
写本文的目的并不是说建议大家不要使用在线旅游网站OTA，相反OTA的存在弥补了航空公司网站的一些缺陷，尤其是遇到混合航司、混合舱位等情况。由于航空公司自身偏好或网站技术限制，很多机票（更便宜的机票）只能在OTA上购买。OTA用得好，可以找到性价比高的路线和套餐。
但是，作为一个聪明的乘客，你应该知道哪些钱是“冤枉”的。很多时候，OTA购票前去航空公司官网看一眼，可以有意外的收获（可能官网比OTA还便宜，可以选的机票套餐更多）；而选择OTA购票后但要买额外行李、选座等服务，也可以去航空公司官网看一眼，能确认机票真实性，或许能省下不少银子。
很多小规模的境外OTA、某书上的某些黑心“票务公司”，玩的就是挣快钱。骗钱坑钱，恶评如潮，被人挂避雷，他们根本不在乎~ 大不了关了网站，删号，然后重新注册一个新号/网站，买点好评，继续低价骗人，成本特别低。
买机票的方式，按靠谱程度排序：
你信任购票代理 >= 航空公司官网 > 中国知名的OTA > 国外知名 OTA >>>> 不知名的OTA/常换微信号（名）的票代
希望大家在新的一年，继续可以shop smart ~
