机票知识：机票买错了怎么办？哪些地方买票可以有“后悔药”？

机票知识：机票买错了怎么办？哪些地方买票可以有“后悔药”？

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啊！我擦，刚买的机票发现名字写错了！
啊！我擦，刚买的机票发现时间错了！！
啊！我擦，昨天买的机票今天降价了！！！
啊！我擦，昨天想买的票，时间没定，今天涨价了！！！！
这样的情况，是不是经常在你的生活中出现呢？你知道不知道，其实你在美国买的机票，很多时候是符合“24小时免费退改的规定”的。那么这个规定到底是什么呢？不是说绝大部分机票不能改签/退票，更不能退款么？怎么现在又可以退了？
 
今天，我们就和大家来说一说！
法律规定
若旅客订票时是在航班起飞前一周（168个小时）以上，美国交通部(DOT)规定航空公司在涉及美国的机票订票时必须给旅客提供以下两种其一的选择：（2选1）

  • 免费保留(hold)旅客所选价格24小时。

  • 允许旅客在出票后24小时内免航司罚金原路退款【一般以原始的付款方式退款】

关于法律原文如下：（美国法典Code: 14 CFR 259.5 ）



Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is made one week or more prior to a flight’s departure;

 
美国DOT的网站提示：
（原文链接：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds）
 
哪些航空公司需要这么做？
原则上所有航司，只要机票内的航段和美国有关，包含在美国起飞 或 经停 或 降落的航班，都必须符合这个规定。比如中国飞美国，美国飞中国，加拿大/墨西哥-美国-日本等等。
同时，航空公司需要购票时告知乘客，乘客享有“24小时内退票”之权利，包括但不限于购票时在网站公示，在电话/电邮购票时明确披露。否则，也算是“侵害消费者权益”。
 
但是，这里一定要注意，需要在航空公司的美国渠道购票，如美国官网、美国营业部等。通常的纠纷是航司经常以“非美国渠道”为由，拒绝执行24小时免费退票的规定。
 
加拿大没有类似政策，但加拿大航空也提供24小时免费取消政策。




旅行社、在线旅行网站需要这么做吗？
很遗憾，美国交通部也知道自己管不过来，因此，他们对旅行社、旅游网站并不约束这条。但在美国的不少在线网站以及一些有良知的票务代理，对于多数散客票，都提供类似的24小时退票保证。
 
 
什么时候买的机票都可以吗？
不是，DOT的规定里明确了说这个规定只应用于航班计划起飞时间7天之前（严格地说是起飞前168个小时）预订的票。
DOT的原文如下：
Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is madeone week or more prior to a flight’s departure;
 
机票的哪些部分可退，哪些不可退？
能退的是机票票款，包括燃油附加费、机票相关的税费等。票款一般是回到原支付方式。现金回现金，代金券回代金券，里程回里程。
不可退的是订票相关的服务费，比如打电话/机场订票的订票服务费，廉价航空的网站使用费CIC等等。
 
如果你是购买了里程，然后使用里程订票；那么24小时内退票，退回的是里程，而购买里程的钱是不退的。
 
 
具体执行情况

1. 美国主流航空公司，除AA外      

由于受监管较为严格，美国所有航司在其美国网站都遵循此项。至少保证在出发前168小时购票的预订均可以在购票后24小时内，无条件免费退票。甚至，对于主流航司，他们有时甚至允许在7天内购买的机票，也能在24小时内无条件退票……
 
 

2. 美航AA

美航AA目前是北美几家航司中唯一的例外，其实行的是免费保留机票24小时的政策，因此出票之后，即使是24小时内，不能免费退票（但一般执行起来，客服可能还是会开恩给退了或免改票费改了，【票帝备注】：这并不是航空公司官方公开的规定，只是票帝的经验总结）。但是包含伙伴的航班（例如英航、日航、国泰航空等）涉及到舱位确认的因素，或者网站抽风就没显示免费保留24小时的选项，因此这类机票出票之后24小时内可以免费改退票。
另外，AA表示在起飞前2日外购买的机票，购票24小时后可以取消行程并免费退票。但手续费诸如电话订票费等，一律不退。
 

(https://www.aa.com/i18n/plan-travel/extras/hold-your-reservation.jsp)

 

3. 中国航司（仅限美国官网）

票帝看了国航、南航、东航、厦航的美国官网，总结如下：
1）在订票的流程中，几乎没有看到“24小时内免费退票的”字样
2）但考虑到合规性，各家在其网站上某个地方还是标注了会遵守“24小时内免费退票”的条款。

国航【24小时内免费退票】

https://www.airchina.us/CAPortal/dyn/portal/DisplayPage?LANGUAGE=GB&COUNTRY_SITE=US&SITE=B000CA00&PAGE=USCP

南航【24小时内免费退票】

https://www.csair.com/us/en/orders/order/service/

东航【允许24小时免费hold 或24小时内免费退票】

https://us.ceair.com/newCMS/us/en/content/en_Footer/Member/201903/t20190305_2998.html

厦门航空：

https://www.xiamenair.com/en-us/article-detail?articleLink=%2Fcms-i18n-ow%2Fcms-en-us%2Fcontents%2F52449.json

 

四川航空/海南航空：

【暂时没有在其美国官网看到。若川航/海航真疏忽了，请尽快更新网站，以免被美国“有关部门”处罚】

 



改票也适用吗？
这个问题很有意思。
虽然改票作为“退票再买票”的极端情况，似乎可以适用，但美国交通部并没有这么表态。所以，航司可以拒绝24小时内免（改票）费改票，而是要求乘客退票后重买。当然，即使航司允许免（改票）费改票，若产生了差额，可遵循多不退少补的办法办理……
那么退票再买票和直接改票有什么区别呢？
退票再买票：原票是原票，新票是新票，彼此不相干。同时，退票也是有周期的，并不是立刻到账。所以，新票的购买和原票的退款是两回事。而改票就是在原有的订座记录上修改，新票和旧票关联，原来用于支付旧票的款项可直接用在新票上。
当你使用代金券、折扣码购买时，若需要退票，原代金券、折扣码等可能就作废了，而改票的话，可能还能重新使用。
 
这个规定对我们该怎么用？ 
啊！我擦，刚买的机票发现名字写错了！
票帝：免费取消了重订啊！【冷漠】
 
啊！我擦，刚买的机票发现时间错了！！
票帝：免费取消了重订啊！！【冷漠】
 
啊！我擦，昨天买的机票今天降价了！！！
票帝：免费取消了重订啊！！！【冷漠】
 
啊！我擦，昨天想买的票，时间没定，今天涨价了！！！！
票帝：让你不看票帝的帖子！！！！【冷漠】
 
这4个问题，你知道该怎么办了吗？

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