杂谈:面对黄牛云集的里程票市场,各方有什么可以做的呢?

杂谈:面对黄牛云集的里程票市场,各方有什么可以做的呢?



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最近收到了不少抱怨,随着多年的科普,大家的手头的里程和积分是多了,但里程机票却是越来越难换了,尤其是涉及亚洲(中国)与北美之间的票。要么是天价,要么是“对不起没票”……
 
而同时,有人亦在叫嚣“但凡日航全日空等航司放票里程票,可以在数分钟内全部吃掉”,然后你就能看到“1折商务舱头等舱”刷屏朋友圈……是的,有人写了刷票程序,一有风声就开启占位。有客户买再退票重定,让真有需要的乘客换不到票,变相激励“里程持有者”把积分低价卖给里程黄牛,同时也侵害航司权益,被迫收紧政策,“劣币驱逐良币”……
这是一场新的较量,本文浅谈一下如整治这个市场。
1
核心要义

之所以能存在这样的市场,其核心还是里程票和付费机票之间巨大的利润。因此,让这个利润空间急剧下降,让贩子们没钱可赚了,市场自然就消失了。 经济学原理告诉我们,提高供给或减少需求,都可以做到这点。

一旦有适当的利润,资本就胆大起来。

如果有10%的利润,它就保证到处被使用;

有20%的利润,它就活跃起来;

有50%的利润,它就铤而走险;

为了100%的利润,它就敢践踏一切人间法律;

有300%的利润,它就敢犯任何罪行,甚至冒绞首的危险。

《评论家季刊》(在《资本论》中被引用)




2
里程黄牛方

其实,刷票占位的原理和逻辑并不难,这是一个变着IP的爬虫程序+填表而已,没啥技术壁垒。航司放票是对所有人公开的,也不需要“大佬”拿资源去航司后台做PY交易,因此相信不少编程背景的同学自己努努力也能搞定,甚至可以当大学生的毕设项目。

 

作为卖方,若你是被层层盘剥的底层且经常有里程票的销售需求,为何不自己搞定这个刷票程序?不愁客源,里程来源也没这么难,自己还能有更多的控制权和议价权,属于小投资大回报的事。原来1000块拿到位置还要求爷告奶,现在自己有这个能力,不香吗?

 

另外,如果市场上只有寡头控制这些里程票,在程序不是技术壁垒的情况下,下游们何不再扶持一些新的“技术专家”,形成新的竞争,让自己有更多的议价权,降低自己的进价呢?原来1000块才勉强拿到个位置,现在300就行,还能砍价,不香吗?

 

3
乘客方

乘客侧,其实能做的比较有限,寻求便宜是多数人的本能。聪明一些的乘客会把风险也考虑进去,毕竟世界上没有免费的午餐,“便宜总归是有风险”的。

 



说过很多次了,乘客首先应有知道这是里程票及其风险的权利。同时,在购票时要和商户约定,万一机票走不了,应有的补偿措施。是无论机票多贵都保证同航班原舱位出行,还是退款,还是直接拉黑跑路……

4
航司方

航空公司其实也知道里程黄牛的存在,也挺无奈,但作为这场游戏属于“庄家”,可玩的部分很多,但把把都是双刃剑。

 

1)取消里程票(至少saver的票位)【举例:马来西亚航因“后端维护”暂停最便宜档里程票兑换;某航司在兑换外航机票时,总是“查不到票”】

既然里程票是航司的“债”,那么直接取消不就行了么?让大家都现金买票,一了百了~但其实并不是这样的,对于美国航司来说,常旅客部门是极其赚钱的部门。他们将里程批量(百万或者亿这个级别)卖给银行、商户们,然后后者通过开卡奖励、消费奖励等作为营销手段,拉动乘客来店/刷卡消费(非乘机奖励),从而赚取利润……所以说,里程越好用(里程价值越高)–>乘客越愿意攒里程–>商户/银行就越愿意买该航司的里程–>该航司的常旅客计划部门就越挣钱。考虑到融资等情况,这笔钱并不是小数目。不信的同学,可以去研究一下美国三大航司的财报:)

相反,有一些航空公司一直没想明白这件事,一直觉得里程就是让公司亏本的玩意,乘客辛苦攒的里程怕过期,只能换卷纸、小厨具,然后最后还在琢磨为什么常旅客拉新怎么这么难?觉得常客计划能赚钱非常不可思议……

 

2)提高兑换要求【不太好】

这对于航空公司来说,是相对容易做的。事实上已经有航司在这样操作了:美联航达美等涉及中美的机票,即使最低档,也是类似线路的所需里程的3倍……

但显然,提高兑换要求对乘客的忠诚度是致命的打击。当你是垄断的时候,航班量少的时候是没办法,但一旦航班恢复,乘客有得选,他们会不会考虑就会改飞别家,改累积别家呢?最终影响是常客部门的收益。美联航甚至还因伙伴兑换里、临期兑换等要求额外里程,遭来一片骂声。

 

3)设置兑换难度【有可能是目前最佳方案】

常见做法包括,网上屏蔽出票,须打电话出票;退改签有手续费;引入受让人制度等。

早期航空公司的兑换,由于网站功能不完善,大多需要打电话给人工,同时客服水平的参差不齐,导致换票难度颇大,举例是早期的达美航空。但网站不能直接订票,虽然少量增加了客服用工成本,但实实在在地阻挡了爬虫程序,让真有需要的乘客换到了机票,对乘客忠诚度伤害较小,应该是目前较好的方案。

美国航司的里程兑换已经全面取消了里程票的退改签费用,也考虑到乘客体验,没有像亚洲航司设置受让人制度,短期要执行这些,看似有难度。

 

4)优化算法【难度不大】

因为目前的黄牛的做法是先占位,然后有人要买,再退票放位。航司可以改进算法让里程票位在取消后,不立即回来,而是随机一个时间(几分钟-几天)再回来,黄牛的客人们“等不及”,自然少了里程票买卖的需求……

 

另外,黄牛拿来占位的账户并没有这么多,Corp Security 可通过大数据的分析,找到这些常来占位的异常账号,直接封号处理。


对于信用卡转分兑换来说,加强新账号管理,账号异动监控,增强转分的同名验证要求等都是可实践的方案(很多航司也在实践)。

 

5)行政手段

比如某航司在严查里程票买卖时,会在机场询问这张机票的价格或里程户主的信息,若对不上,则直接取消该机票;也有航司,如波兰航空就一刀切,直接拒绝外航里程票登机。但这些举措都是大大降低乘客的乘机体验,不到万一不得已,千万不能用。

 

另外,航司对里程黄牛采取法律措施(给受害乘客提供判例等),对证实销售的旅行社采取经济制裁等,或许也是一个方案。毕竟skiplagged又被航司起诉了。

6)科学设置付费票价,减少倒挂,提高里程票供给【根本举措】

这其实才是最根本的举措,毕竟绝大多数乘客都希望通过靠谱渠道“立刻买到”价格合理的机票。若不是付费票价过于的夸张,也不会有这样里程黄牛滋生的土壤…… 以中国美国市场举例,如果经济舱往返价格就在700-800美金,那么大家就不太会考虑用60-80k里程去兑换,但如果一个单程就要2000美金,那么能用35k里程兑换,那是真的香!

 

同时,合理增加里程票的供给,让贩子们“占不完”,也能打击里程票交易市场。





 

票帝点评

里程票并不是洪水猛兽,反而是会让乘客和航司都受益的;能写代码值得钦佩,但要用在正道上。

 

常旅客计划在若干年前是相对单纯而美好的,但因为某些垃圾论坛的出现,教唆别人突破底线,破坏游戏规则,竭泽而渔,最终造成了这样的局面。而无利可图时,那些所谓的“校长”“老师”们,甚至连多一秒的服务器的钱都不愿意出,直接关站跑路了呢~

 

据国外旅游网站的统计,里程黄牛最猖獗的是中国、美国和印度三个市场,航司最害怕且“严控”,乘客和航司双输。

 

对于航司来讲,上面说的所有方法都是“双刃剑”,但目前最简单的做法似乎是占位很厉害的航线采用人工订票,或者随机调整机票回库时间?

 

有人会说你写了之后,以后里程票还怎么玩?我不写,照这越来越失控的市场,大家越来越换不到票,是时候开始整治了。

 

另外,我们不收里程,不卖里程票,连付费票销售都不是我们的主要营收。所以,跳脚黄牛也不要再说“票帝要搞死里程票,好让人去买他家天价机票了” lol…

终极目标:大家赚到的里程能换出自己满意的机票

 

 

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