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根据社交媒体上流传的图片，购票乘客收到了一封由Alaska航空签发的日语信，内容很简单——“我们发现价格错了，你们飞不了，会给你们原路退票。现在知道问题根源了并修正了”。

全文只字不提赔偿，不提用户应有的权利等。虽然在后面附上了“有问题联系我们的日本客服”，但根据读者反馈，联系日本客服基本一问三不知，甚至建议乘客去alaskaair.com填找customer service。

你是第三方买的机票，也要登录alaskaair网站，后续你不一定能收到邮件，但依然要看看行程还在不在。很多人抱怨自己已经订好了来年的行程，且类似的票价也不是第一次出现，之前的票大家都飞得好好的……

阿拉斯加的行为到底合法合理吗？一家美国的航空公司销售往来美国的机票，自然受到美国法律的约束。如果是在2015年5月8日之前，按照美国法典399.88款禁止付费后涨价条款之规定，这样的机票一定得认，否则就是“不公平和欺骗”为由，航司要按照每张以万计美元的罚款【大韩航空就差点被罚过】。

截图来自

https://www.ecfr.gov/current/title-14/chapter-II/subchapter-F/part-399/subpart-G/section-399.88

但在2015年5月8日之后，美国交通部修改了相关规定，对于错价票（包括漏油票等），只需要同时满足下列两个条件，则航司被允许无责取消机票：

1）航司证明机票是错价票

2）在原路退回这张机票的基础上，还要补偿乘客在购票后产生的任何可验证、真实、与该票相关的费用（不设上限）

截图来自

https://www.transportation.gov/sites/dot.gov/files/docs/Mistaken_Fare_Policy_Statement_05082015_0.pdf

比如有人买了这票后，在收到取消信息之前，预定了在洛杉矶的四季酒店的不可退款总统套房，并预定了各类不可退款接送机尊享服务，不可退款旅行套餐等等，航空可以选择恢复原机票或报销已经产生费用。

1） 联系Alaska air的美国客服，确认航司口径。若机票明确无法恢复，你还应该在Alaskaair.com的客诉入口，提交你的反馈意见。看看航司的说法，你可以要求一些补偿。

2）前往美国交通部网站提交投诉，在这里你可以提交已经产生的费用的单据，给航空公司“二选一”的机会。

投诉链接在这里【阅读原文】

https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint

在AI助手十分发达的今天，别忘了问问它们有什么好建议。

由于法律监管较为完善，美国航司在认“错价票”上都较为爽快，而当真的出现大规模错价票发生，航司“无力承担”时，通常也会在购票数日后宣布机票无效并直接退票。这回阿拉斯加在出票后1个月之后才宣布不认的操作，实属罕见，或许在法律上没有太大问题，但对于其品牌一定造成了不好的影响（或许人家也不在乎……

最后，我们再来温习一下《杂谈：买到BUG票（错价票）之后的三起三落》