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在投稿读者的指引下,票帝也实际走了一遍流程。
我当时预定的是8月26日的航班,上海飞北京的国内航班,确实发现了这个“超售让座”的选项。默认状态“不选中”。如果乘客选择开启,则会弹出提醒“报名成为本次航班的超售自愿者,当真实超售发生时,需配合航司后续安排,并能享有《超售服务方案》的赔偿。但一选定,不可撤销,也不可单独退订” 。在点击“已知晓”之后,机票价格立减50元(相当于省下2杯奶茶)……
(截图来自东航APP)
(截图来自东航APP)
如果是国际航班,超售让座则是100元
我测试的是上海-曼谷
(截图来自东航APP)
经过我们反复测试东航 APP,除了限定经济舱外,总结出来如下规律:
(1)航班要求:单日有2个或以上东航/上航的航班。中联航航班似乎不参与。
(2)航线限制:国内或国际短途航班都可以,但必须要是单人单程。国际长途航班(如一日两班的上海-巴黎)似乎也不参与。
(3)优惠力度:立减50元/单程,国际立减100元/单程。如果真的超售了,还可以按照超售处理方案拿补偿(按照东航目前的政策,最低上限是1000人民币的现金补偿)
(4)订单限制:需要本人为自己购买的票,订单中不可出现他人。
(5)时间限制:出港时间不能太晚,比如晚上9点后;也不可以是当天最后一班。
(6)售票限制:航班出发时间最晚是2026年12月31日
(7)【暂不明确】:似乎存在年龄限制,长者、未成年人或特殊旅客等通常不会收到此选项。每个航班的志愿者人数也可能有限制。
(截图来自2026年4月13日起执行的《东航航班超售服务方案》)
链接:
https://www.ceair.com/global/static/Announcement/TravelTips/dsGeneralCondition/chinaEasternLuggageRules/chinaEasternoverbookingserviceplan/
票帝个人觉得,这是一个很好的尝试。自从再次入住小红书等社交媒体之后,我发现大家对航班超售的“不适应感”非常高,有不少“避雷帖”都是航司超售,乘客被迫更改行程,造成不便,甚至“损失几百万的单子”。
在美国,超售作为业界惯例,是航司增加营收的法宝——当超售发生时,航司最早会提前数日,最晚会在登机口前征集自愿放弃座位的乘客(志愿者),并采用竞价的方式,最高也开到过10000美金的代金券。若真的凑不够人,则会根据乘客的票种、会员等级、乘客属性、值机时间等从晚到早、从低到高拒绝乘客登机,根据最终抵达时间和航班类型,赔偿不高于四倍票价或2150美金的现金。
而在中国发生超售,美国这种在APP或登机口竞价的方式或许不一定行得通,而如果单凭乘客抵达机场的早晚或者选座与否等因素,就把乘客“拉掉”,这极易造成更恶劣的影响。东航的这种形式,或许能取得一种平衡——
对于乘客,如果能用时间换钱,可以在购票时就降低成本。如果后续航班不超售,省下的钱已经落袋为安;若航班超售,不影响自己的计划,还能继续拿赔偿。
对于航司,在购票环节利用立减的手段,获得自愿者名单,在超售时,更方便找到这些“出行时间灵活”的乘客,甚至可以根据名单人数,灵活调整超售比例。 通过上述的种种“规律”,我们也能发现东航在探索如何让乘客履约(hold passengers accountable),比如必须是本人购买的机票,并通过弹出等操作,让乘客明确知晓,免得乘客在现场说“票不是我买的”、“我没同意超售当自愿者”等情况;同时,通过一日多班、晚班不可等限制,减少乘客需要住宿的概率,降低乘客不便也减少了运营成本。
票帝点评
东航在国内航班及短途国际航班上推出“超售让座”功能。乘客只要报名单程就可立减50-100元,无需等到真正超售。
对于航司来说,有第一手的数据,可以灵活售票,增加收益,减少超售带来的客诉。
对于时间灵活的乘客,这是一种新的省钱方式(真的超售了,额外补偿款可能能让你免费飞/倒贴钱)。
当然,如果你的时间不灵活,就千万不要选择这个选项,免得在机场不愉快,耽误行程。
你怎么看呢?你会选择这个服务吗?
