机票：我的航班延误/取消了怎么办？

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票帝按

受新冠造成机组短缺，美国各地天气，暑期客流高峰等多重因素影响，美国国内的航班不正常的数量高了不少。比如前几天，达拉斯地区雷暴，美国航空取消了大量的航班……而正值暑假，既有从国外回美上学的学生，也有在美国国内玩耍的同学，大家遇到航班取消或大面积延误通常都是“懵逼”的状态。

今天我们就来说一说，遇到航班延误、取消时，飞了几百段的票帝会有何建议？

延误取消的处理是一个“经验与运气的结合”，除了掌握技巧，运气也很重要。首先，短时间的延误并不需要慌张。但当出现了以下情况需要引起重视，并人工干预。

1. 航班取消。

2. 航班延误以至于在转机地点接不上下一班飞机（通常以转机时间小于30分钟为判断依据，时间以航空公司公布的航班状态为准。）

对于航班延误，更进一步的问题是，航空公司公布航班延误之后，还会不会延误更久。这些信息可以通过查询航空公司工作人员、自助查询航空公司手机App获得。如果是因为前序航班晚到而导致的延误（目前北美三大航的手机应用均有查询前序航班Incoming flight info的功能），一旦前序航班上了天往你这飞，延误的时间基本可以控制【飞友们甚至可以使用flightradar24，可实时查看前序航班位置】。）

而如果延误是由于天气原因或飞机机械故障等，这类延误一般很难预测，有很大的可能性会一推再推，这些因素应该都考虑在内。在因为天气原因流控时，一个比较有效的操作办法是询问登机口工作人员：

“What’s the estimated wheels-up time?” （航班几点会离地呢？）

如果仅仅是直飞航班延误，或转机时间足够长，票帝建议大家稍安勿躁，把有限的客服资源让给更需要协助的旅客。

其次，当你的机票需要人工干预的时候，应该找谁：

你应该找运营你所乘坐的航班的航空公司工作人员：

登机口地勤、大机场专设的客服柜台地勤、安检外值机柜台地勤、800电话客服；如果有该航空公司休息室的进入资格，也可以进休息室找地勤帮忙。

有些时候，如果柜台人排长队，不要忘记在排队的同时，同时刷一刷手机航司的手机APP和航司客服（包括航司中文电话客服）。谁能更快解决问题，就找谁。

以下这些人无法解决你机票的问题：

其他机场工作人员，比如问讯处的老奶奶、推轮椅的工作人员、其他航空公司的工作人员、第三方休息室的运营人员。

举几个例子说明常用的改签应对方法：

1. 改转机地点。例如美联航的机票 迈阿密MIA-芝加哥ORD-洛杉矶LAX，第一段取消/延误，可以试图改签迈阿密MIA-休斯顿IAH-洛杉矶LAX。美国三大航空公司都有若干不同的枢纽机场，当遇上航班不正常时可以灵活调度，相对于一到冬天就下雪的盐湖城、丹佛、芝加哥、美东等地区，南边的休斯敦、达拉斯、菲尼克斯、亚特兰大、迈阿密等机场要靠谱得多。

2. 改其他航空公司。例如UA机票迈阿密MIA-芝加哥ORD-洛杉矶LAX，第一段取消/延误，可以试图改签AA的迈阿密MIA-洛杉矶LAX直飞，或是AA的迈阿密MIA-达拉斯DFW-洛杉矶LAX的转机航班。当然一般在延误相当严重，且自家航班并没有好的选项的时候，航空公司才会允许你签转别的航空公司，并不是所有航空公司都可以随意签转。随着基础经济舱Basic Economy机票的普及，这些乘客在延误改签时，一般不允许改签至其他航司。

最后，西南、Frontier、Spirit这几家廉航压根就不允许签转别家公司。

3. 一般因为天气原因造成的延误、取消航空公司原则上不会给改签其他航空公司，不过问问也无妨。（it doesn’t hurt to ask！）

一些改签的策略：

1. 如果想改签的航班客满，可以改到确认有位子的航班，再候补（Standby）客满的航班。例如购买了早8点的洛杉矶-纽约航班不幸取消，早9点-12点四班洛杉矶-纽约都客满，可以考虑先补订下午2点的航班，然后要求候补早9点的航班，一旦有人没来或是转机没赶上，则有机会获得9点航班的座位。一般来说，对于转机航班，候补不能改变飞行路线，比如上例中的迈阿密MIA-芝加哥ORD-洛杉矶LAX，第一段取消/延误，补订了更晚迈阿密MIA-芝加哥ORD-洛杉矶LAX航班，此时你只能候补MIA-ORD的航班，而不能候补MIA-休斯顿IAH-LAX这个路线的航班。

2. 改签的几个Tips：

• 能确认Confirm就不要候补Standby，选择了候补就一定要有确认航班作备胎，以防万一几班候补都走不掉。

• 不要飞进小城市机场，如果没有直飞的选项，尽量先飞进大机场，毕竟航班多、选项多。

• 不要飞进正在受恶劣天气影响的机场，航班现在没取消不代表待会就不会取消。进去了，困在里面了怎么办。

• 当所有的转机选项都没了，不妨试试同城机场，比如飞进DCA，然后从IAD接着走，当然一定要考虑两个机场之间的交通状况（从纽约LGA到新泽西EWR这样的转机一般就算了吧），机场之间的交通航空公司一般是不Cover的。

• 如果已经托运了行李，改签行李有可能不会和你同一班飞机抵达，这时一定要向航空公司工作人员问清楚行李的处理。

• 机场地勤的改签权限会大于电话客服，如果被电话客服拒绝，地勤可能还能帮你哦

以下资源也许会对你有所帮助：

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票帝实操，为大老板解决航班取消面临的困境。

既然延误不可避免，看看有没有正收益的机会吧。