【票帝票务业务公告】寻找以下乘客|常见问题解答

【票帝票务业务公告】寻找以下乘客|常见问题解答



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票帝票务组自成立以来,协助了众多乘客,尤其是票帝的粉丝们从美国回国,得到了不少肯定,也积攒了不错的口碑。票务组通过各种渠道,在机票全面普涨的情况下,为乘客提供不高于票面价的折扣机票(且非里程票),并通过自身优势研究航司政策,及时发现可退机票,最大限度为乘客的出行提供便利。

但我们最近在内部审核时发现,部分数张从客服3号处购买机票的乘客,其邮箱资料缺失,这可能导致相关航班信息不能及时的通知(如航班熔断、航班变动等),而由于客服3号的微信无法登陆,我们故发此通知,希望有关乘客看到后联系我们。具体看后文。
 
【目前由于人手有限,我们依然优先处理已购票乘客的退改需求,暂停新票的销售。待新票销售恢复后,另行通知】
1
购票后收到来自票帝票务邮件的乘客

在乘客购票后的1天内,乘客会收到来自“ticket@airticketna.com” 或“info@airticketna.com” 的邮件,邮件主题为“Travel Reservation for …”。邮件内容为票号、退改签规定、常见问题等。

记得检查一下SPAM,可能会被误标记为垃圾邮件。

 

若您已经收到这封邮件,您无需任何操作。若有需要,请直接回复该邮件,我们会提供帮助。

2
购票后未收到来自票帝票务邮件的乘客

首先请检查一下垃圾邮箱,查看是否有上述邮箱发来的邮件。

 

若没有,烦请发邮件至ticket@airticketna.com,并提供乘客姓名和机票信息,以便我们找到您的预定。在航班异常或您有需要时,为您及时提供服务。

For those who didn’t received an email from ticket@airticketna.com after purchase the ticket, pleaase email us with your purchase details so that we can better serve you when needed.

3
其他常见问题

Q0: 票帝的回国攻略在哪儿:

A0:请看

https://docs.qq.com/doc/DZGphZWd2enhDVHN1

 

Q1:票帝这里出的票,可否直接联系航空公司退改?

A1:若航空公司愿意,航空公司可以为乘客改签或退票手续。但航司接手后,我们或将失去机票的控制权限,即后续的退改应直接联系航空公司。

 

Q2:我的出行日期就在眼前了,但我突然想取消机票了,可正值半夜客服不在线,怎么办?

A2:两种办法:

a)可以联系ticket@airticketna.com

b)可直接联系航空公司,在航班起飞前取消订位,以免发生“误机”,导致机票作废。之后再联系我们,进行可能的退改签。

 

Q3:我的航班被熔断了,我听航班群里的XX说,ta直接和航空公司交涉,直接免差改到了某天的航班,为什么票帝这边只能原出发日正负7天呢?

A3:空公司有对旅行社和对散客两个不同部门,政策尺度也有略微不同

 

航空公司对于旅行社的要求更为严格,要求旅行社须按照航司要求操作,否则会处罚款ADM以示惩戒。目前航司对于旅行社关于熔断航班的政策,一般是提供退款或免差更改至原出发日期7天内,否则须补收差价。

但对于散客,客服(客服主管)可根据自身判断,为乘客提供服务,此时可适当突破一些政策,以让乘客开心,也就是大家熟知的“one time exception”。

但须知,也不是次次成功,需要一个好的客服。

对于从旅行社购票的乘客,若航司愿意,他们亦可直接接管机票,也为乘客进行改期退改票服务(但后续退改可能需要直接联系航司)

 

Q4: 我买的航班是美国城市-旧金山(停留2天),旧金山-上海UA857的联程机票,根据目前政策需要提前7天抵达旧金山进行首次检测,我的机票该怎么办?

A4:

从票帝处购买机票的乘客,我们都已经通知了,也为需要的乘客进行了变更或退票。

另外,目前UA857航班的起飞时间已经调整至上午,请大家及时登录美联航官网查看最新航班信息。

 

Q5:还有其他的好习惯,帮助我顺利回国?

A5:

a) 记得下载航空公司APP,利用机票信息找到自己的预定,加入自己的联络方式,然后自行关注航班状态,有问题可及时联系我们或者航司。

b) 注册航空公司的常旅客计划,为这么贵的机票积攒里程,兑换免票。

写在最后

再次感谢大家对票帝的支持。

 

北美票帝团队也在一直努力为大家提供及时的信息和优质的服务,提升用户体验。

 

【再次提醒】

若在购票后没有收到来自票帝票务的邮件,烦请乘客发邮件至ticket@airticketna.com

提供乘客姓名和机票信息,以便我们找到您的预定。在航班异常或您有需要时,为您及时提供服务。

 

若有其他问题,也可联系 ticket@airticketna.com

 

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