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顾名思义,候补指的是可售座位不足时,航空公司将有意向搭乘航班的乘客订单置于其售票系统中,并最终根据既定的顺序和已有航班售票剩余机票的情况,决定乘客登机与否。
一般来说,多种候补都需要乘客先预交票款,若候补不成功,则会退款。
目前在中美航线上,主要的候补有候补升舱、付费票候补和非付费票候补等。
候补升舱:乘客已经持有同航班低舱等的机票,希望候补更高的舱等,比如普通经济舱->长腿经济舱/豪华经济舱/商务舱,豪华经济舱->商务舱等。除非高等舱位售罄,这类候补升舱都会比直接买高级舱位要优惠一些,如使用升舱券、升舱里程+现金、竞价现金升舱等等。总的原则就是“先让有钱的乘客买完贵的票,到了航班起飞前,若还有剩余,再挑用优惠的乘客,能升多少算多少,最大化营收”。
付费票候补:这一类是目前大家最常见的,如南航的CZ328候补邀约,美联航和票帝在5月推出邀约候补,国航在起飞当日排队候补等等。一般打电话或者机场地勤说,把你加到候补名单,也属于这种。
南航的候补主要针对暂时没有票的乘客,通过预约链接预购一张候补票,南航再根据售票、值机情况决定多少乘客可以登机,最晚乘客会在值机结束之前知道结果(乘客抵达机场前,需自行完成各项检测)。
美联航的候补主要是针对因4-6月上海载客率限制而被踢掉的乘客,这些乘客本身就持有机票,美联航在起飞前数日根据退票情况恢复这些乘客的座位。
国航的候补分两种:一种是在APP预约,提前发短信通知购票(东航、厦航也类似,具体形式有不同)。另外一种就是在洛杉矶机场当日排队,规则很简单,先到先得。仅接受乘客本人排队,不接受代排等。
非付费票候补:这类情况相对少见,主要用在航空公司各类员工票上(如员工度假票、员工家属票、员工朋友票等等)。这类机票的特点是,价格非常低廉(毕竟是航空公司给员工的福利),美中商务舱约百余-几百美金。当然,同样也是便宜,所以这部分机票的优先级是最低的,一般都是需要在机场柜台,甚至登机口,等所有付费候补的乘客走完了,才能知道自己能不能走,或者坐哪儿。当然,根据员工票种类的不同,若允许登机,乘客将从最高的舱等开始分配,可能是平躺商务舱,也有可能是经济舱最后一排中间座。一般来说,员工票是不允许售卖的,一经发现,员工很有可能会被开除。最后,一些航司对持员工票登机的乘客有着装要求,亦有乘客因不体面的行为,被拒绝登机或丧失员工票权益的新闻。
就我们今天说的几种优先级,那肯定是
候补升舱>付费票候补>非付费票候补
候补升舱肯定能走,只是走得多舒服而已
付费票候补能给航司尽可能带来营收,让航班满座飞行
非付费票更多是给员工及家属的福利,另外,若航班很满,乘客需要有一个强大的内心。(可以看这篇)
那么在同一等级之内是怎么排序的呢?
这个是各个航空公司的秘密,对于多数航司,一般会按照购票舱位、常旅客等级、加入候补名单的先后等综合排序,以营收为主。另外,也有航司采取相对“简单粗暴”的方法,就是排队,先到先得。
我在候补名单的什么位置,我可以看到吗?
在航班临近时,美籍航司可以在其APP上查到乘客候补位次,以便乘客有正确的预期。
当然,也有航空公司认为这是高度的机密,比如,票帝曾在候补胜安航空的航班时,被告知候补位次名单是“高度机密(highly confidential information)”.
票帝点评
今天我们给大家介绍了一下各种候补票的种类,希望大家在候补时,都有好运。
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